031沟通技巧 PPT课件.ppt

文档介绍：有效沟通技巧
Communication Skills
人力资源部
前言
良好的沟通交流对于观念和感受的交流是很重要的。本内容是为了实现在日常经营管理过程中,职责正常的执行、完成。
课程的主要内容
第一部分专业沟通的基本概念
第二部分高效工作沟通的基本步骤和技巧
第三部分人际风格与沟通
第一部分专业沟通概念
沟通的定义
有效沟通的原则
沟通的特点
沟通的方式
为了设定的目标,把信息,
思想和情感在个人或群体间传
递,并达成共同协议的过程。
一沟通的定义
小组讨论:对不同角色的沟通应注意什么?
个人
供应商
下属
不同部门的不同级别的同事
同样部门同样级别的同事
客户
不同部门的高级别的同事
老板
沟通金三角
自己
对方
共同(设身处地)
环境
话题
5-20%工作层面
80-95%关系层面
工作层面说出的内容事实,信息
个人关系层面如何说过程,感觉
沟通的冰山模式
测试:沟通能力测试?
二有效沟通原则
有明确的沟通目标
重视每一个细节
至少达成一个目标
谈行为不谈个性