文档介绍：:..被客户骂的时候该怎么办?你有没有被用电客户骂过?面对这个我们日常工作经常发生的事情,我们应该怎么办呢?相信每一个服务人员在被客户骂了以后都会很不爽,试想:早上起床、怀着美丽的心情去上班,结果却被客户骂了,整个人都不好了,如何让我保持微笑、还要对每一位客户笑脸相迎呢?真他么难!我不知道是不是真有什么“阳光心态”或“心灵鸡汤”,可以让你在被骂以后仍然保持一个好的心情投入到工作。但是至少我自己很难快速的走出被骂的阴影,被骂了还要让我微笑面对被骂,扯淡!!如果谁有这个本事做到,来来来,让我骂骂!!!确实,让一个人在被别人骂了以后还能保持一个良好的精神状态和心情,确实是很难的,作为服务人员来讲,在被骂以后还需要面对繁杂的工作,因此被骂以后的坏心情会直接影响服务质量,甚至会影响自己的身心健康。在持续高压力的工作之下,我们很难有一个好的方法来排解郁闷心情,但是我们有没有方法在客户骂我们的时候尽量让客户嘴下留情呢?至少不让客户骂我们骂的那么伤、至少不让客户冒犯到我们的祖宗.....一段很有意思的对话:我:客户一开始骂人的时候骂的是你吗?服务人员:不是,骂的公司!我:客户到后面骂你了吗?服务人员:骂了,说要投诉我!......其实客户骂人有一个共同点:刚开始骂的时候并不特指某个人,但是往往到后面“就变成针对人了。刚刚开始的时候他这样骂“你们供电部门怎么这么差?你们就是一群吃白米饭的家伙”、 为什么不通知就停我的电,你们是不是有毛病?”等,当然现实中客户的语言更加极端。一般到最后,客户就会苗头直指你“你叫什么名字?你工号多少?老子要投诉你!老子跟你没完!老子要收拾你!”一旦说了这句话,服务人员就比较被动啦,因为这个时候客户已经由原来的“针对企业”变成了“针对个人”了,你“倒霉蛋”的命运就此正式开始啦!!!为什么客户一开始是“骂企业”,最后却“骂个人”了呢?原因就在于我们在面对客户“骂人”的时候,处理方法不得当,导致了“引火烧身”。那我们在客户骂人的过程中应该怎么处理才不会“引火烧身”呢?通过对服务人员的交流,一般有以下一些做法:“让他骂咯,反正被骂****惯了,就当没听到……”“忍着吧,难道我们还要还口骂回去吗?”“耐心解释,还能怎么着?”“提醒客户使用文明用语吧!”这几句话其实就是几种常见的做法:冷漠处理、爱理不理;忍气吞声、逆来顺受;极力解释、让其明白;强硬提醒、逼其注意;第一种:冷漠处理、爱理不理让客户骂!客户就会越来越没劲?然而并不会!不是你让他骂他就会越来越没劲,“让客户骂”其实就是一种“冷处理”,客户骂人的时候如果我们没有什么反应,那客户会送你一句话“你有没有听我说话?你是一根木头还是一尊菩萨?”,所以客户在骂的过程中不仅仅要求我们听着,还要对他的骂有所回应!怎么回应,是骂回去吗?当然不是!第二种:忍气吞声、逆来顺受既然我们不能骂回去,那只能忍着啦!“忍得了一时,忍不了一世”!忍一直被誉为中华民族的传统美德之一,大多数服务人员在客户骂人的时候都选择了忍让,不过这次你对客户忍住了,你能保证下次还能忍住?,你能保证你的情绪一直不宣泄?你能保证你的情绪就不会向身边亲近的人宣泄?那我们不忍就一定要和客户理论或争辩吗?当然不是,因为客户需要你的不是忍受,而是理解体谅以及解决问