文档介绍：物业管理公司工作制度————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期: 内部工作制度物业管理公司工作制度一、物业管理公司是营区(小区)的物业管理机构,在市、区物业管理部门的具体指导下,依据市有关物业管理政策、法规和军队相关政策,对营区(小区)的房屋、公共设施、居住环境、治安、卫生、停车场、电梯、二次供水等行使管理权。二、根据市政府有关文件精神,结合营区(小区)的实际情况,制订营区(小区)管理细则并适时修订,广泛向业主、住户宣传,认真抓好各项措施的落实,实行“依法、文明、民主、高效”的管理。三、负责营区(小区)房屋和公共配套设施的维修和养护:1、定期清理雨、污水检查井及管道、化粪池;2、定期粉刷房屋外墙、检修或大修面及水电设施等,按规定向业主、住户分摊费用;3、维护公共场所照明及消防设施,保持其功能良好;4、维护公共环境,做好绿化管理养护工作。四、力所能及地建设完善康乐设施,丰富居民的文化生活。五、加强对营区(小区)停车场的综合管理。六、加强对营区(小区)清洁卫生的全面管理。七、做好对营区(小区)停车场的综合管理。八、做好对高层电梯使用、维护及二次供水的管理工作。九、配合居委做好计划生育管理工作。十、配合派出所做好小区暂住人口及营区(小区)“三防”管理工作。十一、管理营区(小区)内的商业服务网点。十二、加强对营区(小区)的日常巡视,在适当时间可持有效证件进入营区(小区)内查视,了解情况,征求业主、住户意见,宣传物业管理法规等。十三、按市物价局颁布的标准,及时向业主、租凭人员收取物业管理服务费;对逾期交款者,可每天处以应交款额3%的滞纳金;对三次书面通知仍拒交款者,可采取停水停电等惩罚性措施。一般情况下,禁止采用此种工作方式,多采作上门服务等手段。十四、认真查处业主、住户违章及管理人员不正当行为,并及时予以纠正,对严重者按章处罚。十五、热情接待业主、住户来访及投诉,为业主、住户排忧解难。十六、每年3月为“爱公司、做贡献”月,4月为“军事化训练月”,7月为“安全防事故”月,9月为“文明服务”月,11月为“团结交心”月,12月为“技术比武”月,春节为“文化娱乐活动”月。物业管理公司办公制度加强了管理、严肃纪律、提高效益,创一流服务质量,特制定以下制度:一、上班纪律:严格遵守上下班规定纪律,不迟到、早退。二、坚守工作岗位,必须按质、按量达到公司要求,履行各自职责,不能胜任工作,住户反映较大意见者,公司有权作辞退处理。三、请假:必须要有请假条,写明事由、由主管批准,两天以上由公司经理批准。四、晚上10点30分归队、休息。五、公司的工具、设备未经同意,不准外借。六、上班时间内,必须坚守在自己的工作岗位。七、上班时间不得看报闲聊,不得用通讯设备聊天;有多余时间应努力学****业务知识。八、不得擅自在营区(小区)从事本职工作以外的有偿劳务。九、严禁向业主、住户索取财物,禁止吃、拿等不良行为。十、热情、周到、主动、高效服务住户、依靠法规严格妥善处理各种矛盾,决不可粗暴、冷漠。十一、如不能按以上条款遵守和执行者,公司有权扣月奖或辞退。十二、上班时必须穿工作服、佩带工作证,以便接受住户监督。物业管理公司员工守则一、物业管理公司全体人员地上班工作时间内,必须保持制服整齐清洁、仪表端庄、精神饱满二、对待业主、住户、访客、同事和各阶层人士,均应以礼相待,保持彼此间良好关系。三、必须严格按时上、下班(交接班),不得无故迟到、早退。遇有特殊情况需请假时,管理人员应事先取得公司经理同意。四、管理人员不得在当值时间内为个别业主、住户做职责范围以外的对***务的工作。五、公司经理必须严格执行上级各项指示,定期召开各级员工会议。员工必须服从公司工作调配及岗位编排。六、不准损坏公司信誉和对公司有欺诈及不诚实行为。七、不得假借公司名誉或利用职权对外做有损公司声誉或利益之行为。八、不得向业主、住户或与公司业务有关的任何人士收受或索取任何形式的礼物、赏钱。九、所有公物不得用于私人方面,不得故意损坏公司财物,公物如有损坏,须负责赔偿。十、台风袭击或其它突发事件期间,各员工必须依时当值,坚守岗位,并按公司指令进行防范、抢救工作。十一、必须严格遵守和执行公司发出的一切通知,按章办事。物业管理公司廉洁制度为加强物业管理公司精神文明建设,体现廉政高效,更好地服务业主、住户、搞好各项管理工作,特制订本制度:一、认真学****党的经济建设理论和党、政府有关政策,坚持四项基本原则,热爱本职工作,不断探索,不断提高管理水平。二、坚持“依法管理,住户至上,文明礼貌,服务第一”的行为准则,牢固地树立全心全意为业主、住户服务的思想。在工作中坚持原则,秉公办事,自觉抵制不正之风,严守法纪,不以权谋私,不得乱收费,不得收费不开收