文档介绍：提高员工满意度的实现途径
管理的本质,在于设计和保持一种良好的工作氛围,使员工在群体中高效率地完成组织目标。显然,要使员工高效率地完成自己的工作,就必须提高员工对企业的满意程度。尽管员工满意度作为一种心理状态难以被衡量,然而企业管理者并不应该忽视它对于企业管理的作用。
从人的本性来讲,人的欲望是无止境的,员工的需求不可能得到完全满足,如果企业无视这一点,而像案例中J公司S先生一样毫无原则地去满足员工的要求,那么企业最后只好被员工牵着鼻子走,既被动也无助于企业的正常发展。因此,企业必须采取有效的措施,寻找企业与员工之间需求和满足的平衡点,提高员工对企业的满意度。笔者认为应注意以下几点:

J公司目前最大的问题是规章制度的缺失,公司不能在制度上保障员工的权利,员工时常处于一种无政府的状态之中。其他中高层管理者形成的一种特殊利益集团,更是让J公司的改革和发展举步维艰。S先生的太太式管理让员工放松了约束,在改革的过程中,G先生与S总采取的措施前后不一,甚至充满矛盾。这些矛盾的做法使得员工变得更加肆无忌惮。
根据双因素理论,企业的管理制度属于保健因素的范畴。员工的许多不满意因素都是由于规章制度不合理或不完善造成的。要提高员工满意度,就必须在制度上让员工产生一种安全感和信任感。因此,J公司首先需要做的是,重新树立企业的威信,用制度规范员工的行为,引导员工有序地工作。比如拓宽招聘渠道,建立规范化的招聘制度,员工推荐只能作为招聘的辅助渠道,否则公司内部非正式组织林立,各自利益冲突,既不利于企业的管理,也不利于企业的成长。通过完善企业的各项规章制度使得员工在工作中遇到不公平对待时,能有章可循,能通过规范化渠道取得公司管理者的重视,避免员工采取极端的行为,从而提高员工的满意度。
“人性化管理”的误区
人性化的管理可以使员工对企业产生较强的满意度。企业必须关爱员工,努力改善员工的工作环境、生活学习等条件,还要善于发现员工的实际需求,鼓舞员工的士气,重视员工的身心健康。
但是我们也必须清楚地认识到实行“人性化管理”并不是一味地去满足员工的需求,不是单纯去讨好员工,不是破坏公司的规章制度,相反它必须是促进公司制度的完善的。而在案例中,J公司所谓的以人为本,却给企业带来了严重的破坏,以至于连员工上班时间都可以自行决定。有句话说得好:“没有红灯的限制,就没有绿灯的自由”。J公司已经走进了“人性化管理”的误区,只有绿灯的自由,没有红灯的限制,最终只能导致企业在管理上的失控,从而发生周期性罢工。
因此J公司必须扭正过去以来的管理方式,在为员工考量的同时,更要考量企业所采取的每一个措施,它的目的是什么,对员工和企业有什么样的帮助,找到员工与企业发展的交叉点,实现员工与企业的共同发展。

罗斯福。托马斯曾说过:“员工们总需要向着企业的某一面旗去敬礼。领导者的任务就是让员工们清楚地知道应该向哪面旗帜敬礼”。这一面旗帜就是企业文化。企业文化对员工的行为具有强烈的导向作用。
企业主张什么反对什么,都可以通过营造企业文化氛围得以体现。一个优良的具有激励性的企业文化,能给员工带来较高的满意感。
在本案例中,可以说J公司已经形成了一种“罢工文化”,