文档介绍：一        级二        级三        级四        《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。《物业管理条例》和《重庆市物业管理条例》的有关规定以及物业服务合同的约定。服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。公布物业服务内容、标准及物业服务收费标准。一、基本要求重庆市住宅物业服务等级标准一        级二        级三        级四        、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理服务人员佩戴标志,文明服务。、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。管理服务人员统一着装、佩戴标志,仪表整洁规范,文明服务。、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书,且小区经理有一年以上小区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志,仪表整洁规范,文明服务。、专业技术人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书,且小区经理有两年以上小区经理任职经历。管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。,人均管理面积3501—4000 平方米。,人均管理面积3201—3500 平方米。,人均管理面积2901—3200 平方米。,人均管理面积2500—2900 平方米。        级二        级三        级四        级理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。质量管理、财务管理、档案管理、秩序维护等制度。,不擅自改变用途。,不擅自改变用途。,不擅自改变用途。,不擅自改变用途。。周一至周五每天8 小时在小区管理处进行业务接待,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率95%,有效投诉处理率 98%。。周一至周五每天8 小时在小区管理处进行业务接待,其他节假日每天 6 小时在小区管理处进行业务接待,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,答复率 100%,,配置办公家具及电话、计算机等办公设施设备。每天 10 小时有管理人员在管理处进行业务接待,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,,配置办公家具及电话、传真机、计算机等办公设施设备。每天 12 小时有管理人员接待业主和物业使用人,处理物业服务合同范围内的公共性事务,受理业主和物业使用人的咨询和投诉,一        级二        级三        级四        级率 100%。100%,有效投诉处理率100%。答复率 100%,有效投诉处理率 100%。 24 小时应急服务电话。急修、报修按双方约定时间到达现场,回访率 50%以上。 24 小时报修值班制度。公示 24 小时应急服务电话。急修 30 分钟内到达现场,其他报修按双方约定时间到达现场,回访率 75%以上。 24 小时报修值班制度。公示 24 小时应急服务电话。急修 30 分钟内到达现场,其他报修按双方约定时间到达现场,回访率 85%以上,有报修、维修和回访记录。 24 小时报修值班制度。公示 24 小急修 20 分钟内到达现场,其他报修按双方约定时间到达现场,回访率 100%,有完整的报修、,,