文档介绍：西北大学硕士学位论文题目:圈垣兰脞筮公旦曼鱼业釜太窒应萱镗筮喳婴究三直鲎堡造指导教师:壶撞虚副麴援。作者:型专业技术职务:学科ㄒ:答辩日期:学位授予同期:二月分类弓‘:单位代码:学二密级:号:
学员签名:钏%题目:网通止滴翊罂突вO丫摘要摘要导师姓名:齐捧虎导师签名:专业:工商管理学员姓名:孙浩本文研究的主要内容是张家口网通业务大客户市场的分析及营销策略制定,研究的目的是通过研究结果制定行之有效的业务大客户营销策略,增强未来张家口网通业务的竞争力,提高其经营值。研究的主要理论依据有:理论、市场细分理论及大客户营销理论。现将正文主要内容摘要如下:首先阐述了本文研究选题背景。包括问题的提出、研究的理论框架、∠阜址椒ê痛罂突Ю砺,以及研究的现实意义,这是对全文的综述。其次,通过对本文依据的理论基础及业务进行详细的介绍,,在大客户市场细分的基础上详细介绍了张家口市场细分的情况:包括对本企业的介绍、对企业外部宏观环境的分析及对竞争对手的分析,在此基础上分析了大客户营销存在的问题及问题产生的原因。最后,运用分析结果为张家口网通业务大客户市场制定了营销组合策略,并对本地大客户的典型案例进行了分析。由于我国的实际情况,电信企业在以前的市场竞争中,往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化,在这一思想指导下,电信企业为获利会自觉不自觉地损害客户利益,而导致客户的满意度和忠诚度很低。而在现代大客户营销理念中,大客户作为企业重要的资产,企业应当更加重视客户满意、客户忠诚和客户保留,企业拥有了许多忠诚的客户后,再不断
的升级相关的服务,这样在客户得到了ヂ獾耐保笠狄不竦昧撕艽的利润,因此,电信企业要重视大客户的管理,在时代即将来临的情况下,这尤其显得重要.【关键词】∞业务大客户营销中国网通工摘银行【研究类型】应甩研究
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研学位论文作者签名:圣亚抵傅冀淌η┟年衒≯日力年西北大学学位论文知识产权声明书本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属于西北大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据位论文。同时,本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北大学。西北大学学位论文独创性声明本人声明:所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地为获得西北大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学保密论文待解密后适用本声明。年月方外,本论文不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含说明并表示谢意。学位论文作者签名:瓻日’
悸选题背景今年月,#,;耙敉ㄐ乓滴仍将是整个电信业务体系中主要的业务构成和收入来源。话音业务收入保持持续的稳定增长,业务进入成熟发展阶段。随着各行各业信息下滑。⒅≈屑桃滴裼捎诰哂邪踩院谩⒎裰柿扛叩忍氐悖年,直接通过传输设备提供透明传送电路、基于网络的确式,将成为提供基础数据业务的主要手段。互联网业务和宽带业务仍处于高速增长期。宽带接入的实现方式也更趋多元化,在一段时期内形成以方式为主、绞轿8ǎ渌迪址绞阶魑2钩涞木置妗商等更多成员加入到宽带产业链中,宽带通信价值链不断延伸、细分和开放,价值创造体系由链状向网状发展。与去年同期相比,%,传统的长动电话对固定电话的替代的市场效应。未来的市场竞争如果从话音角度来讲,就是移动电话和固定电话之争,而且很有可能在一段时间之目前,通信技术的发展方向是向个性化、宽带化发展,∠肿化的发展,年对数据业务的需求将不断增加。受价格、网络覆盖等因素的限制和其他可替代技术的影响,⒎肿榻换坏纫滴裰鹉点服务于注重通信质量的高端用户,规模基本保持。年及今后几宽带业务的快速发展促使各内容提供商、增值业务提供商、%,这说明了移内.,移动电话可能在很大的市场份额上就占领了固定电话的市场份额,固话市场的确受到了前所未有的挑战。.谖蠢赐ㄐ攀谐》⒄拐雇全球通信市场上,固话业务日益萎缩,移动业务急速发展的趋势上可
商,他的移动产品仅仅是作为固网延伸的无线市话——小灵通。他急是高速度、多媒