文档介绍：走向科学管理之路
ISO9000标准是国际标准化组织颁发的一套具有质量管理及质量保证的国际性标准,它以其广泛的适用性和实效性被世界各国的企业接受并严格执行。企业是否建立起质量管理体系,是否具有ISO9000证书,已成为衡量一个企业能否持续稳定生产满足顾客要求的产品,是否具有与国际管理接轨能力的重要标志。为规范管理,提高企业的竞争力,提高顾客的满意度,南建开展了ISO9001:2000质量管理体系贯标认证工作。就贯标的一些相关问题,记者采访了公司的最高管理者温延华总经理、管理者代表刘春早副总经理、企业发展部杨训婉经理、博深咨询公司段珊珊总经理。 
    记者(以下简称记):9月份南建公司全体动员,把ISO9001:2000质量管理体系贯标认证工作提到首要的议程上来。您认为贯标认证对南建的意义主要在哪方面?
    温延华总经理(以下简称温):根据ISO9000标准的要求,建立并不断完善公司的质量管理体系,对客户、对我们公司都有着十分重要的意义:首先,ISO9000质量管理体系是以顾客为关注焦点的,我们企业的定位是通信运营商的服务商,要向我们的顾客提供满意的通信服务,就必须建立科学的质量管理体系,保障通信服务质量,才能得到顾客的认同,企业才具有市场竞争力;其次,公司在多年的通信建设服务中,虽然已建立了各项规章制度,形成具有本企业特色的管理模式,但现有的管理体系还不是很科学,还有需要改进的地方,ISO9000质量管理体系是被国际上认可的科学的管理体系,贯彻ISO9000质量管理标准,建立科学的质量管理体系,促使各项工作得到持续改进,也是企业自身发展的需要。 
    记:贯标工作是一项全员的、长期的工作,需要领导的决心更需要员工的意识和努力,作为公司的最高管理者,您认为我们应怎样做呢?
    温:公司进行ISO9000质量管理标准的宣贯工作,目的是为了真正建立起公司的质量管理体系,规范管理,提高企业的竞争力,而不是为了一纸证书。为了使体系尽快建立并得以顺利运行,我向公司全体员工提出以下三点要求:
    一、各级领导要统一思想,提高认识,全力以赴。公司成立了ISO贯标领导小组和ISO贯标工作小组,并任命刘春早同志为管理者代表,全面领导和推动贯标认证工作,各部门要把贯标认证工作作为重点,积极配合,不能以任何借口推脱,不能影响公司的贯标认证工作进度。
    二、各部门要加强宣传和培训工作,加强质量管理标准、公司质量方针、目标的宣传,加强质量体系文件的培训工作,使质量管理体系良好地运行起来,使学习标准、贯彻标准、执行标准成为员工自觉的行为。
    三、各部门之间要互相协作,互相支持。质量管理体系明晰了各部门的质量职能,明确了公司过程控制中各部门职责分工,各部门要认真履行职责,如体系中还有未明确的地方,不能互相推诿、互相扯皮,而是要互相配合,并对体系进行改进。 
    记:为了保证产品的质量和满足顾客的需求,公司确定了“知识创新、技术领先、科学管理、完美服务,创建广东一流的通信服务商”的方针目标,刘副总,请您解释一下公司的质量方针和质量目标。
    刘春早副总经理(以下简称刘):公司的质量方针是:知识创新、技术领先、科学管理、完美服务。知识创新是指公司通过教育培训,在企业中形成一种学习氛围,通过人才的引进和培养,实现技术和