文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
北京网通区县局业务经营统计分析系统设计
姓名:洪钧
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:齐佳音
20071020
北京网通区县局业务经营统计分析系统设计中文摘要位市场拓展部门使用的综合性数据库系统——业务经营统计分析系统,来适应随着我国经济的快速发展用户需求的不断提升,客观上要求国内的电信运际化竞争。同时随着国家改革的进一步深化,国内电信业的市场竞争日益加剧。这些因素已对国内电信运营企业的服务内容、服务方式、经营管理以及服务意经营统计分析这方面却是个空白,因此研究此系统的可行性、可研性将有非常本文定位于对业务经营统计分析系统的设计论证,从全方位的需求调研入手,将二级部门的组织结构、部门职责、岗位职责、业绩指标都做了详细的论述,并将前台市场部门的业务流程做了简单的描述,意在调研区县局对此系统为研究依据,论述本系统的难点部分和设计方案,详述系统结构、网络结构及各功能模块的内容。同时我也注重本系统与已有系统之间的信息传递与共享,关键词数据库系统:经营管理:市场营销;方案设计与论证营企业在经营管理上向国外先进的电信运营企业学习,以迎接电信运营业的国识等方面,提出了严峻的挑战。目前北京网通公司的信息支撑系统已建立工程项目流转系统、综合客户服务管理系统、计费账务管理系统、结算系统等前台系统和综合网管系统、专业网管系统等后台系统。但对于网通区县局而言业务重要的意义。的需求。接下来通过对关键业绩指标的分析、归纳,并通过系统需求与已有系统的比对,找出本系统明确的定位和研究方向。最后以需求调研和需求分析作确保系统数据的一致性。本论文的意义在于立足于北京网通的市场营销工作,建立一套适合二级单北京网通企业信息化战略的要求,满足基层工作的需要是很有必要的。通过区县局需求的层层调研、分析,本系统基本满足业务需要。
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导师签名:;和茑磊卜—一日期:—睢缕—一蚴:§:本人签名:丝库匀:鲨丑:至兰偷保密论文注释:本学位论文属于保密在—杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤7潜C苈独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。本人签名:日期:
卜挖捆之:要黼善獬ㄋスぁù雷啊璲。器备琶霆黧贰艚叹莶挚獠贩治龉々簀饕第滦髀选题定位及主要研究内容\随着可持续发展的需要和市场竞争的迫切性,电信运营商必须逐渐实施企业的战略转型,所谓企业的战略转型即从传统基础网络运营商向现代综合信息服务提供商转变。转型成功的关键,必须建立以客户为中心的商业模式,通过价值链合作,提供话音、宽带、视频、高附加值应用等捆绑、融合服务。将工作重心从以通信建设及维护为主体的运营模式,逐渐转到以市场营销、客户服务的主体上来。经过几年的摸索,北京网通公司确立了营销为龙头的经营思想,只有及时了解市场的需求,把握市场动向,才有可能赢得更多的时间、机会和利润。业务拓展、客户分析、经营分析,必须通过适用的信息系统寻求有力支持和明确指导。目前国内电信行业内部的信息支撑系统大多可以划分为生产信息系统和管理信息系统,营销、计费、营业、客服、网管等都是生产信息支撑系统的典型部分,各种财务、统计、办公自动化系统、人力资源管理等系统属于管理支撑系统。而从工程实施的角度来看,这些系统可以归结为三大系统:管理信息系统⒁滴裨擞VС畔统疤ㄏ低澈驮宋С窒低后台系统。目前北京网通公司业务经营统计分析系统只为公司级市场部门建设有一套,上层管理者们要借助这套系统处理全公司的大量数据,但由于公司级市场部门和区局的业务需求差异较大,使得现有的公司级业务经营统计分析系统难以适应区局的需求。各二级单位迫切希望根据自身经验和需求丌发适合其日常工作的统计分析系统,这套系统中需包含所有工作中涉及到的数据,现有的如小区名称、小区地址、开发商和物业名称O等恕⒌缁、楼盘性质、各种协议编号、协议签订期等内容,随工作不断的细