文档介绍：,顾客最可能出现犹豫,这时我们要寄上一封感谢函:(1).谢谢您在激烈的竞争中给我服务的机会,我将以最完善的服务答谢您对我的信赖。(2).您用保健品保障您的健康,我用诚心感谢您的支持!会销人认为认为:稳定客户心理,避免退货给双方带来的损失,为下次服务打好基础。,但怎样让贺卡弹无虚发,直“射”进顾客的心中,是颇有讲究的:1)小孙子的生日卡是一定不能 忘的,而且必须是卡通的,色彩鲜艳的,立体的更棒。2)若是夫妇共同服用的话 ,那么祝夫妻恩爱,特别是祝贺结婚周年,白头偕老是很温馨的,这时卡片不在大而不在于精致。3)中秋节是中国人特有的团圆佳节, 写上“幸福的家庭是快乐的基础,健康的身体团圆的保障,”令顾客合家满意。4)感恩 节也是我们可以拿来“洋为中用”的——感恩的心,感谢有你。5)当顾客不幸患病或住院 时,我们的一张康复卡,给顾客带来的是真诚与体贴。会销人认为:一张贺卡代表的是一种问候,一份祝福。它必须在特别的时候,给特别的人,才能产生特别的效应。,比较容易得到顾客及时的反馈,当我们要求顾客介绍或取得增员名单时,不至于遗漏给其他人。所谓初一十五打电话,声到礼到诚意到。顾客量多的满意代表,每月一通电话也是能做到的。会销人认为:要让顾客不忘记你的最好方法,就是经常保持电话联系。我们的关心给顾客的是一种安心,并确保一有机会就为我们作推荐和介绍,没有第二人选,非我莫属。,我们是否有效地使用过传真,将祝福和信息传达给对方呢?以及传递给他身旁的人呢?它包括:1)传真健康资料;2)传真生日和节日祝愿; 3)传真顾客转介绍函;4)传真请客、约会事宜;5)传真晋升、乔迁、结婚、添丁等可喜之事。善用现代化的传真工具,比写信快捷,比寄卡便宜,比打电话具体,比登门拜访容易,但一样能表达我们的专业与诚意!会销人认为:在为客户带来方便的同时,既为我们打响知名度,又为将来作同事顺带拜访打好基础。,就是害怕被业务员遗忘了。在这一点上,我们要做的也是最基本的服务。告诉顾客自己的电话,让他随时都能找得到,如若换了号码,应及时电告,不要因为一次疏忽,而失去一位客户的信任。会销人认为:顾客要打电话找我们,那一定是急事或要事,也是我们进行服务的重要时刻,只有顾客及时得到帮助,我们就可以避免接到公司转来的投诉电话了。 ABC 卡当顾客购买以后,我们可以给客户一份“顾客意见证询卡”。内容包括:1)您对所购产品的功效 A、清楚;B、尚可; C、模糊2)您对本公司其他产品 A、了解 B、想听 C、不知3)您对本人的专业印象 A、很好 B、还好 C、不好4)您对本人期望的服务 A------------- B------------- C------------最后别忘了添上一句:您今天的意见,就是我明天的动力!会销人认为:让顾客感觉备受重视,同时也给我们提供改进的意见,和增加再访的机会。,那就可以在成交时为这件爱的礼物作个包装,穿一件“外套”,让顾客更好地保存起来。将产品装进一只精美的纸盒里,一个漂亮的塑料袋里,也可以是一只文件夹(包)···顾客自然会称赞我们办事细心。会销人认为:为顾客想得周到,为顾客想得全面,才能让顾客想忘了我们都难!,在所有的售后服务项目中,顾客最看重的是退货和检查身体服务。好的服务应该是:接到顾客电话后,立即前往看望并了解情况,并帮助顾客解决服用中出现的问题或及时安排顾客检查身体。如果实在处理无效,也应微笑面对,并帮助顾客办理相关手续。会销人认为:谁也不能阻止顾客不满,而处理及时,令顾客满意的服务,无疑能为我们赢得口碑。,是我们一直想做而未做的事。其实有一个简便易做的方法,就是用一本当年的台历,翻开每一个月的月牌,上面用红笔勾出顾客的生日,(下边注明顾客姓名),用蓝笔勾出顾客的购买日(下边也说明顾客姓名及所购数量),则一份台历上的服务档案就建立了。从现在起就补写一下全年的顾客,每增加一个顾客就填写一个,每年整理一次,我们会发现在新台历上,我们的顾客越来越多,它也是秀给准顾客看的好道具之一,表明自己对顾客的服务的态度。会销人认为:我们不再会忘了何时顾客过生日,何时要求顾客继续购买,因为我们的案头已有了备忘录,一通电话,一张贺卡,一份传真,立时送达我们的美好祝愿。10、定期身体检查“我今天是特地来为您的作身体检查的”。这个方法就可以让顾客不会觉得买了产品后就没人管了。会销人认为:为顾客检查身体,为他