文档介绍：〈导游实务〉实训教案导游实务实训指导书一、总体说明1、实训目的与要求认识导游人员在旅游过过程中的重要作用,掌握导游服务的基本技能。提高学生动手能力和综合素质,使学生能顺利通过导游资格考试。2、实训材料准备导游员所需的物质材料(导游旗、话筒、接待计划单、胸卡、交通票据等)、图片、多媒体教学设备等。3、实训课时分配项目实训内容课时实训一认知旅行社及基本业务4实训二认知酒店及基本业务4实训三安排旅游接待计划2实训四导游接团服务2实训五导游带团及参观游览服务2实训六校园模拟导游4实训七导餐、导购及文化娱乐导游2实训八送站服务2实训九游客心理服务2实训十旅游者生活服务变更2实训十一日程变更的处理2实训十二接送故障的预防与处理2实训十三走失事故的处理2实训十四丢失事故的处理2实训十五旅游者突患重病的处理2实训十六救护常识2实训十七安全事故的处理2实训十八实景导游讲解10实训十九模拟现场导游测试6合计564、考核方法和评分标准(一)考核方法导游实务实训考核是根据实际操作考试情况,操作时要按程序完成所有步骤,评出优劣后打分。根据每次的实训成绩积分,得出最后成绩。报告分主要在综合时体现。(二)评分标准导游实务实训分为八部分综合评价,每部分又分为五个等级,即优、良、中、及格、不及格,具体要求如下:(1)态度分(20%):指实训时的具体表现,积极热情地参与,主动认真地演示,服从安排。优——能长时间集中注意力,认真主动参与演示,乐于反复实践解决问题,自始至终保持旺盛的精力,积极努力投入实训。良——能有较为饱满的工作状态,努力参与演示,互相帮助解决问题,努力投入实训。中——能主动完成分配的工作任务,并能较积极地配合其他人员顺利完成工作,态度较好。及格——能按时按量完成分配的工作任务,并能配合其他人员顺利工作。不及格——不能按时完成工作,阻碍了实训进度,不采取配合的态度。(2)应知分(20%):导游基本技能的掌握程度。优——牢固地掌握了导游基本技能,知识点很明确、很全面,并能有意识地应用与实训之中,运用理论知识指导实训的意识强烈。应用恰当、得体、正确。良——能掌握各种导游技能,知识点明确,并能将理论知识运用于实训之中,应用合理、到位。中——基本掌握了各种导游技能,知识点较明确,并在实训中有所体现。及格——能顺利地完成实训,无知识运用错误,演示基本到位。不及格——不能正确演示,有知识应用错误。(3)形象、仪态分(20%):仪容、仪态要端庄大方,语言要清晰,富有感染力。优——对遇到的问题考虑周详、处置得当,形象十分端正、持重沉稳、温和文雅、遇事不慌、应付自如,语言表达鲜明准确、简练明晰、口齿清楚、语速得当、措辞得体,敏锐幽默并极富感染力。良——做事干净利落,形象端正、待人接物和谐得体,语言表达清晰明确,口齿清楚、措辞得当并有一定的吸引力。中——做事反映较为迅速,形象得体,语言表达准确、口齿清楚、措辞恰当。及格——形象基本得体,具有较流畅的语言表达能力。不及格——形象不够得体,语言表达能力较差。(4)创新分(15%):各种计划创意的新颖、操作的实效。优——能从不同角度、以不同方式考虑设计各种情景的实施方案,思路灵活、善于即兴发挥,富有创造性,在短时间内将知识与能力成功结合、灵活运用,并能做出建设性答案。良——能打破感觉和思维定势不受已有计划约束,转向新的思考方向寻求答案,能有效地思考和处理方案中存在的不足,有意识地培养训练创造能力及运用知识的能力。中——能在已有计划中设计出合情合理的方案,并能在实际操作中总结学****提高认知能力和运用能力,能集思广益,有意识训练创造能力。及格——能在要求时间内顺利完成计划内容,达到基本要求,取得实际效果。不及格——不能在要求时间内完成计划,遇到问题无法解决,演示不到位,达不到预期效果。(5)团体分(15%):每组优化方案的质量,团队合作精神及合作能力等。优——能有效的协调人际关系、及时沟通信息,与人坦然相见、热情相助,处事随机应变、当机立断、豁达大度、精诚合作、能创造和谐的工作氛围,善于解决实训中的矛盾和问题,保持各方面的平衡与合作高质量高效率地完成方案的运作。良——善于发现问题、沟通各方、灵活运用协调方法,建立良好的人际关系,顺利实现工作目标,能提出有效的意见和建议、团结一致共同优化方案。中——具有较强的合作意识和团体精神,协助创造和谐的工作氛围,较高质量地完成方案的运作。及格——能配合团队顺利完成方案,人际关系处理协调。不及格——团体意识不强,精神涣散,缺乏合作能力。(6)报告分(10%)实训报告的质量、总结与归纳。优——能抓住重点、突出中心、主次分明、详略得当,注意综合归纳,进行深入分析,对实训中出现的问题做出恰当的判断,并形成规律的认识,使报告内容具有借鉴价值。良——能围绕中心问题展开叙述,重点较为突出,观点明确、条理清