文档介绍：企业信誉危机管理研究培养单位:指导教师:经济与管理学院申请同济大学博士学位论文一级学科:二级学科:研究生:工商管理技术经济及管理夏瑞霞张维然教授晔二
摘要任何企业都可能遇到危机,其中企业信誉危机会直接威胁企业长远利益和命运。企业信誉危机管理是企业危机管理的关键所在,是危机管理要解决的重要课题之一,具有重要的理论意义和现实意义。本论文的研究思路是在借鉴与参考国内外的研究成果基础上,应用危机管理理论、企业文化理论、公共关系理论、市场营销学等理论,多个角度研究企业信誉危机管理的关键性问题,总结一般规律,努力创新。论文的主要研究内容为:企业信誉危机之机理分析。从理论上晃定了企业信誉及信誉危机的概念;分析了企业信誉危机的征兆、企业信誉危机的发展阶段、企业信誉危机的特征;揭示企业信誉危机的成因。基于维护信誉的企业危机管理之文化分析。从企业文化对企业经营管理的意义出发,论述了构建企业信誉危机管理文化的重要作用。对企业信誉危机管理文化核心内容做了新的探讨,并在文化的指导下,探讨企业信誉危机管理的原则的导向性的作用并建立了企业信誉危机管理的原则。最后提出构建企业信誉危机管理文化和原则的关键在于企业领导人的品德和价值观,并对企业领导人的品德和价值观应具备的内容做了研究。基于防范企业信誉危机的策略研究。首先,对企业信誉危机进行预防研究,论证了正确的企业信誉观念是危机防范和控制的第一要素,提出培养企业信誉的文化理念是提高企业防范危机能力的关键;然后,对企业信誉危机的预警和企业信誉危机管理预案进行了研究。基于维护信誉的企业危机沟通策略研究。基于沟通是企业处理信誉危机的关键手段,本章着重研究企业与公众沟通的重要性,企业与公众沟通时所必须遵守的沟通要素,探讨了企业与公众的沟通策略。基于维护信誉的企业危机处理策略之案例分析。本文理论联系实际,通过多
个典型案例分析,总结出信誉危机处理的四大误区和五大成功策略。提出了采用组合策略来应对企业信誉危机的科学方法,并论证了只有坚持企业信誉危机管理原则,企业信誉危机管理策略才会有效,危机管理才会真正成功。论文的主要特色:危机管理的任务是尽可能避免和降低危机的损失,传统的危机管理侧重研究如何减少企业看得见的有形资产损失问题,而对如何维护企业信誉、减少信誉这个无形资产损失的问题没有引起足够的重视。本论文把企业信誉这个无形资产作为危机管理对象,首次把企业文化,公共关系,营销学应用到危机管理理论中,论证了维护和重建企业信誉在企业危机管理中的重要性,揭示了企业信誉危机管理与企业整体危机管理的联系:只有企业信誉危机管理成功了,企业的整体危机管理才会最终获得成功。论文初步构建了企业信誉危机管理理论框架,从而丰富了危机管理理论。针对传统危机管理文献重策略、轻文化的不足,本论文论证了企业信誉危机管理文化在企业信誉危机管理中的关键性作用,提出了企业信誉危机管理文化的内涵,初步构建了企业信誉危机管理的先进文化和原则,本论文通过深入分析,论述了企业家的价值观对企业信誉危机管理文化的根基作用。针对目前企业信誉危机处理策略的系统性不强的问题,通过案例分析,较为系统地总结出企业信誉危机管理的失败教训和成功策略,并提出了运用组合策略来管理危机的科学方法,丰富了企业信誉危机处理策略的研究,使企业信誉危机管理科学更具有实践指导价值。关键词:信誉危机,信誉危机管理,企业文化,信誉危机管理原则摘要Ⅱ
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⋯一勰瑷境学位论文版权使用授权书本人完全了解同济大学关于收集、保存、使用学位论文的规定,同意如下各项内容:按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本;学校有权保存学位论文的印刷本和电子版,并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文;学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或者部分的阅览服务;学校有权按有关规定向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版;在不以赢利为目的的前提下,学校可以适当复制论文的部分或全部内容用于学术活动。年弓月经指导教师同意,本学位论文属于保密,在年解密后适用本授权书。指导教师签名:学位论文作者签名:年月日
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第碌悸研究背景信誉危机管理是危机管理的一个重要组成部分,也是危机管理需要关注的并决定危机管理成败的关键。本章是论文的开篇,主要阐述信誉危机管理研究的背景、目的、意义、内容与框