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企业危机管理之路: 如何将危机演变成商机*
□
陈
华1
刘
荣2
(
财税金融研究所;
会计学院, 山东
济南
250014)
[ 摘要] 企业危机同人们的生老病死一样是不可避免的。因此, 企业应该有效地进行危机管理, 使危机转化为机遇。本文
首先分析了危机和危机管理理论, 然后通过企业在经营过程中出现的危机事件, 归纳出企业危机管理失败的原因, 最后
对于企业应如何规避风险, 成功将危机转化为机遇提出了一些启示, 主要包括: 树立危机意识, 建立危机预警、监控机
制, 防范于未然, 快速反应, 防止危机蔓延, 尊重事实, 主动承担责任, 注重运用媒体、网络的力量化危为机等。
[ 关键词] 企业危机管理; 危机; 商机
[ 中图分类号]
[ 文献标识码] A
[ 文章编号] 1003- 1154( 2008) 04- 0022- 04
2007年, 又一个机遇与风险并存的年度。LG、戴
尔、奔驰等重量级企业在全球竞争中踏上了危机这
块企业发展中的浮冰。综观它们的做法可以发现, 成
功的危机处理不仅能有效化解企业面临的危机, 并
能通过危机处理过程, 促进外界对企业的了解, 重塑
企业的良好形象; 不成功的危机处理方式, 则会对企
业造成不利影响, 甚至会把企业推向衰败的泥潭。因
此, 危机管理在企业经营中起着至关重要的作用。那
么, 在全球化竞争中, 面对危机, 中国的企业和企业
家们如何管理危机, 变危机为商机呢?
一、危机与危机管理综述
角度不同, 危机定义也是不同的, 赫尔曼(Her-
man, 1972)1认为, 危机是一种情景状态, 其决策主体
的根本目标受威胁, 在改变决策之前可获得的反应
时间很有限, 其发生也出乎决策主体的意料。这种观
点侧重于事件的突发性; 贝尔(Coral Bell, 1975)认为,
危机一词不仅代表转折点或决定性时刻, 但亦可以
界定为危机是一段期间, 该段期间内, 某种关系中的
冲突将会升高至足以威胁改变此关系的程度。其指
出了危机的紧迫性、两面性。巴顿(Barton, 1993)2认为,
危机是“一个能引起潜在负面影响的具有不确定性
的重大事件, 这种事件及其后果可能对组织及共人
员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。这种
观点指出了危机的危害性, 并且将危害对象扩大到
了组织及利益相关者的声誉。综上所述, 本文认为危
机是企业在操作过程中出现的偏差或错误, 该偏差
或错误在内部和外部环境的刺激下, 要么对企业产
生危害, 要么有利于企业的发展, 即危机是危险和机
遇的结合体。
危机管理就是指在危机爆发前, 对所有可能导致
危机发生的因素进行有计划、组织、系统地预测、
析、范, 并且在危机爆发后, 以最迅速有效方法, 将危
机损失降到最低的管理过程。何苏湘( 1998) 3将危机管
理的概念表述为: 企业为了预防、摆脱、转化危机而
采取的一系列维护企业生产经营的正常运行、使企
业脱离逆境、避免或减少企业财产损失、将危机化解
为转机的一种企业管理的主动