文档介绍：物流方案设计方案*内容提要第三方物流企业组织架构设计1客户物流需求分析2定制客户物流服务方案3物流服务方案的改进4客户服务5**根据物流公司是集中在一地经营还是网络化经营,第三方物流的组织结构设计可以分为点式经营和网式经营两种形式;根据总部和分部的关系,网式经营的组织结构又分为集权型网式经营组织结构和分权型网式经营组织结构。将项目管理的思想引进到点式经营的组织结构,可以创新出矩阵型点式经营组织结构;将集权和分权型网式组织结构进行融合,可以创新出混合型网式经营组织结构。*、点式经营的组织结构所谓物流的点式经营,是指企业经营地集中在一个区域的物流公司运营模式。尽管现代物流讲究网络化运作,但从第三方物流公司的发展实践看,仍然存在大量的点式经营企业。尤其是我国第三方物流还处于发展的初级阶段,很多企业还没有形成网络化经营的能力。*某民营物流企业点式组织结构图总经理发展部外联部市场营销部营运部客户服务部行政部信息部财务部客户服务业务开发调度流程跟踪采购现场管理物流配送投诉处理业务协助运作监控行政管理人力资源质量保证系统开发系统维护成本核算财务管理项目开发物流咨询市场拓展*2、网式经营的组织结构(1)集权型的网式经营组织结构设计。集权型的网式经营,是指物流公司的总部掌握物流管理和运作的大部分权利,各个分公司或子公司构成的网络节点只是负责业务运作的管理和运作模式。采用集权型的网式经营,子公司或分公司一般采用成本中心模式,实行收支两条线,客户直接同总部结算,总部根据各个点的运作情况,下发运作经费。*某合资物流企业集权型网式经营组织结构图董事会总经理行政部发展部财务部外联部运作部客户服务部IT事业部业务部各地分公司行政部财务部运输部仓储部货代部IT部*集权型组织结构设置的优点在于网络的协同效应比较好,便于控制;但这种设置也有很多弊端,如各个分公司不对经营利润负责,工作积极性会受影响。同时,由于各地分公司没有自主的客户开发权限,也限制了市场的拓展能力。目前,新型的第三方物流企业,大多数采用这种集权型的组织结构。*(2)分权型网式经营组织机构设计。分权型的网式经营组织结构中,分公司是独立经营的实体,每个分公司的组织机构都相当于一个点式经营的组织机构。但这并不意味着总公司就无所作为。总公司尽管不从事具体的市场开拓和客户服务等工作,但在整个网络的发展规划、市场开发指导、技术支持等方面,发挥重要作用。