文档介绍：华北电力大学(北京)
硕士学位论文
北京电力公司差异化服务研究
姓名:曲辰
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:张艳馥
20060510
摘要随着经济环境的自由化,国家垄断、行业垄断和资源垄断的打破,北京电力公司必将逐渐面对一个相互竞争的环境。只有从目前着手采取措施,留住优质客户,才能确保企业的长期利润。提供差异化的产品和服务组合将成为北京电力企业在相互竞争中的制胜手段。本论文首先对电力市场细分及差异化服务进行了理论分析;然后分析北京电力公司现有的电力市场,将其用户细分;然后根据细分市场的特性,结合电力体制改革的不同进程,制定相应的服务策略和具体措施,即实施差异化服务策略。本论文对北京电力公司进一步开拓市场、满足市场的要求具有十分重要的意义。关键词:电力营销,市场细分,..琒
摘要随着经济环境的自由化,国家垄断、行业垄断和资源垄断的打破,北京电力公司必将逐渐面对一个相互竞争的环境。只有从目前着手采取措施,留住优质客户,才能确保企业的长期利润。提供差异化的产品和服务组合将成为北京电力企业在相互竞争中的制胜手段。本论文首先对电力市场细分及差异化服务进行了理论分析;然后分析北京电力公司现有的电力市场,将其用户细分;然后根据细分市场的特性,结合电力体制改革的不同进程,制定相应的服务策略和具体措旄,即实施差异化服务策略。本论文对北京电力公司进一步开拓市场、满足市场的要求具有十分重要的意义。关键词:电力营销,市场细分,..琒
关于学位论文使用授权的说明声、匆艮捧章钮磊明、韵融期:,也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构学位论文作者签名:日期:;②学校可咀采用影印、缩印或其它复制手段复制并保存学位论文;③学校可允许学位论文被查阅或借阅;④学校可咀学术交流为目的,复制赠送和交换学位论文:⑤同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播学婷艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑作者签名::此处所提交的工商管理硕士学位论文《北京力公司差异化服务研究》,是本人存华北电力大学攻读坦芾硭妒垦黄诩洌诘际χ傅枷陆械难芯抗作和取得的研究成粜。据本人所知,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。本人完伞了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定,即:①学校有权保管、位论文的争部或部分内容。期日
第一章引言选题背景和意义国内外研究现状是要在普遍服务的基础上,提供差异化的服务,才能保证在其将要面对的竞争中取随着电网的不断发展和完善以及电力技术的不断发展,电力供应能力不断增加,电能质量也日益提高,特别是经过近几年电力市场的改革,北京电力公司正在从以往的生产型逐步向生产经营型过渡,服务也越来越受到重视。北京电力公司必将逐步面对一个竞争的环境,如何才能留住优质客户,确保企业的长期利润呢⋯本论文认为北京电力公司只有在目前具有一定垄断优势的情况下着手,做好充分的准备,建立与保持与优质客户的关系、找到公司经营的利润与风险所在。那就得胜利。北京电力公司应该在对其用户进行全面市场细分的基础上,针对不同细分市场对用电量和用电负荷的不同需求,并结合经济贡献率、用电潜力、信用度等因素进行深入的统计分析;为电力公司找出利润或风险来源,给营销辅助决策系统提供数据支持;另外,不同的客户有不同的需求,本论文将在更全面的用户细分的基础上提出差异化服务将更具有针对性,使北京电力公司能够真正满足客户的不同需求,从而提高客户满意度。这样才能真正才能留住优质客户,确保企业的长期的长期利润呢。自从年琖首次提出市场细分理论以来,半个多世纪市场细分一直是西方营销学界与实业界关注的热点问题。研究者从研究视角、细分标准、细分方法以及细分模型的消费者假设等方面进行了深入的探讨【。目前市场细分研究主要有两个视角,由此形成了两大流派:一派是消费者导向的细分,主要为理论界采用。另一派是产品导向的市场细分,主要为营销决策者采用。后来研究者发现,心理差异尚不能解析许多消费行为的变化,许多产品的消费需求与消费者的使用情境密切相关,因此,相当一部分学者开始转向行为细分,从产品使用情境及其与消费者行为之间关系的角度进行细分细分研究的基本假设,是把消费者看成是各层面实体缍圆返睦婀δ苄求、价格接受程度、对广告的感知认知、媒体习惯等募虻プ楹希芯康奶氐闶各局部层面的具体特性,而忽视作为整体人的消费心理行为的功能过程。目前的细分研究并没有~个系统体系,细分标准的选择杂乱无序,