文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
北京网通社区经理支撑系统的设计与实现
姓名:唐全全
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:吴国仕
20071101
北京网通社区经理支撑系统的设计与实现要嚣前,电信市场竞争已经由高端用户、高价值客户逐步向商务客表部分采用了数据仓库技术,文章对系统架构的设计、系统数据的筛户和普通用户转移,普通用户的竞争内容也从简单的争夺新客户发展到保有老客户、增加用户值。在新的竞争形势下,通信运营商面临来自客户对服务和股东对企业业绩的双重压力。在企业发展内力不足,外围形势不佳的情况下,通信运营商要在中小客户群体中取得突破性发展,就必须打破传统的营销服务模式,向新模式转变。。本课题来源于网通北京分公司的实际开发项目。为了适应目前通信行业激烈的竞争形势,迅速反应市场需求和竞争信息,高效快速的涫涤O撸岣呦勰芰Γ兑9揪龆ㄍ菩幸苑制晌V饕思想的社区经理制。社区经理制的推广,离不开系统的有力支撑口但是,原有的多个业务支撑系统很难及时、准确的为社区经理提供他们开展工作所需的信息,所以需要建立一套新的支撑系统支撑社区经理制的业务需求。本课题主要是在充分分析业务需求的基础上,对社区经理支撑系统的设计和实现。本文首先介绍了社区经理支撑系统项目建设的背景,并对系统的建设目标和课题的主要研究内容进行了详细的分析。社区经理支撑系统的应用使用框架进行开发,在统计分析报.
本课题成果的主要特点突如了安全可靠的系统架构,高效准确的选与处理以及数据仓库技术的使用进行了深入的分析研究。数据处理机制,稳定易用的应用系统,特点鲜明的数据仓库技术等方面。本课题在网通北京分公司的实际应用,保证了生产系统的稳定可靠,提赢了企业的服务质量,具有很好的经济效益和社会效益。关键词数据筛选和处理际鮏蚣苁莶挚
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导师签名:拐瓜靶匀掌冢海籯匣寻掣上心杰金金藿坌金日期:上浚尽疽唬甶一要黧:。尽我所知,除了文中特别加员曜⒑椭滦恢兴蘖械哪谌菀酝猓畚闹胁教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。关于论文使用授权的说明独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他本人签名;日期:学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阕;学校可以公布学位论文的全都或部分蠹容,可以允许采用影窜、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。本人签名:。
第一章项目背景项曼背景介绍进入二十一世纪以后,随着电信重组及新的竞争格局的逐步形成,中国的电信服务韭迈向了一个新的发展阶段。备电信运营商更加关注自身的核心竞争力,为“集约化经营模式弦,以使企业和消费者双赢,在即将到来的国际竞争中立于不败之地。巾国电蠢产业正处在战略转型褒,处于这个特殊时期的国内电信运营降,迫使各运营商意识到客户才是企业生存和发展的根基。丽如何保有并吸引客阀题,如近一段时阏各运营商围绕对大客户的争夺孽可充分说明这一点。隧着信息时代的来临,企业的竞争环境发生了天翻地覆的变化,逐渐由过去的以产品为户的忠诚度,并因此为企业带来更多的利润。通信行业的竞争越来越激烈,北京各大运营商之阕的竞争也在加剧,中国网通北京市分公司迫切需要提高对客户的服务质量,大力拓展业务渠道,同时为保证企业的利益,最大限度的降低客户的欠费,需要提供完善的机制进行催缴,客户是企业重要的利润来源,在电信业中大客户的贡献最大,它以%,并逐步降低运营成本。搿改粗放式经营模式捧商已经真正开始感受到来自外部及内部的强大压力。因竞争加剧而导致的利润下户,充分发掘客户豹盈收潜力成为运营商广泛关注的焦点。在这样的背景下,各电信运营商均充分重视企业核心竞争力的关键要素,即如何通过提高客户的满意度及忠诚度、提升客户价值、扩大自身的收入及利润等中心,转变为以客户为中心。客户关系管理逐渐成为注目的焦点。客户关系管理的指导思想就是对客户进行系统纯的研究,籰便改进对客户的服务水平,提高客或开展代收费业务等。.钅渴凳┑谋匾P
国现有运营支撑系统比较复杂和分散,系统闻数据的共享和支撑不能有效客户创造搛蚊甘找妫虬4蠹叶哉庑┐罂