文档介绍：北京工业大学
硕士学位论文
网通社区经理支撑系统的设计和实现
姓名:刘涛
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:张晓凌;欧阳晨
20061201
摘要户转移,普通用户的竞争内容也从简单的争夺新客户发展到保有老客户、增加用户值。在新的竞争形势下,通信运营商面临来自客户对服务和股东对企业在中小客户群体中取得突破性发展,就必须打破传统的营销服务模式,向新模式本课题来源于网通北京分公司的实际开发项目。为了适应目前通信行业激烈的竞争形势,迅速反应市场需求和竞争信息,高效快速的落实营销政策,提高销的为社区经理提供他们开展工作所需的信息,所以需要建立一套新的支撑系统支框架进行开发,文章对系统架构的设计、系统数据的筛选与处理以及使用关键词社区经理制;社区经理支撑系统;数据筛选和处理;框架目前,电信市场竞争已经由高端用户、高价值客户逐步向商务客户和普通用业绩的双重压力。在企业发展内力不足,外围形势不佳的情况下,通信运营商要转变。售能力,网通公司决定推行以分片包干为主要思想的社区经理制。社区经理制的推广,离不开系统的有力支撑。但是,原有的多个业务支撑系统很难及时、准确撑社区经理制的业务需求。本课题主要是在充分分析业务需求的基础上,对社区经理支撑系统的设计和实现。本文首先介绍了社区经理支撑系统项目建设的背景,并对系统的建设目标和课题的主要研究内容进行了详细的分析。社区经理支撑系统的应用使用框架开发应用进行了深入的分析研究,并根据系统上线的运行情况对课题的设计和实现过程进行了总结和回顾,对系统的发展进行了展望。本课题成果的主要特点突出了安全可靠的系统架构,高效准确的数据处理机制,稳定易用的应用系统等方面。本课题在网通北京分公司的实际应用,保证了生产系统的稳定可靠,提高了企业的服务质量,具有很好的经济效益和社会效益。
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赳应主日期:塑￡::兰』日期:圭墨;:≥独创性声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京工业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。签名:本人完全了解北京工业大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留送交论文的复印件,允许论文被查阅和借阅;学校可以公布论文的全部或部分内容,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。C艿穆畚脑诮饷芎笥ψ袷卮斯娑导师签
,电信市场竞争已经由高端用户、高价值客户逐步向商务客户和普通用户转移,普通用户的竞争内容也从简单的争夺新客户发展到保有老客户、增加用户值。大客户是企业重要的收益来源,应作为重点服务对象,然而,通信运营商的中小型客户,同样是一个不容忽视的群体。因为,今天遗失一个小客户可能不重要,但明天就有可能遗失成千上万个小客户。在企业发展内力不足,外围形势不佳的情况下,通信运营商要在中小客户群体中取得突破性发展,就必须打破传统的营销服务模式,向新模式转变。在业务日趋同质化、价格越来越接近的时代,企业持续的竞争优势怎样获得一直让运营商的困惑。为了适应目前通信行业激烈的竞争形势,迅速反应市场需求和竞争信息,高效快速的落实营销政策,提高服务水平、销售能力,网通公司决定推行社区经理制。社区经理将作为一线人员直接为普通客户提供各种服务。作为通信企业混合渠道体系中的一个非常重要的成员,社区经理从原来单纯的模式。通过实行社区经理制,把业务收入、用户发展和客户服务的责任分解到人。高了服务质量。社区经理将市场信息快速向上反馈,可以大大提高公司的竞争能力,为公司业务收入的提高提供了有力的保证。社区经理在工作中,需要对所辖社区的设备、客户、收入、业务发展情况等信息进行全面的掌控。但是,原有的工作方式、系统功能很难及时、准确的获取“线务员”角色,转变成集售后服务、业务发展、客户管理、设备维护等为一体的角色。社区经理制充分利用线务人员与客户已经建立的良好关系,在原有线路日常维护、障碍处理、用户终端装移机等维护职能外,承担话务量营销、发展业务、费用催缴和客户信息和市场信息收集等营销职能,实现“营维合一”的运作社区经理制彻底改变了原有被动式的营销、服务模式,延伸了客户服务范围,提
课题意义要为社区经理提供完善的服务、维护、营销的支撑系统。社区经理可以在支撑系统中随时查询到开展工作所需的设备信息、客户信息、收入信息、业务发展信息以及相关的业务知识,以便开展有针对性的客户服务策略。通过对社区经理制的业