文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
济宁网通社区营销支撑系统的设计与实现
姓名:关宁
申请学位级别:硕士
专业:软件工程
指导教师:孟祥武
20080506
日期:邀旦笸塑日期:述茔篁鱼本人签名:丝壶益立日期:皇竺鳇堇虽墨盆日期:四ɡ舶魄┐独创性虼葱滦声明关于论文使用授权的说明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本人签名:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借复制手段保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它非保密论文注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。导师签名:尸、、
济宁网通社区营销支撑系统的设计与实现摘要伴随济宁网通社区经理制的改革,济宁网通社区营销支撑系统做为改革所需的业务支撑系统应运而生。本文对该系统在济宁的本地化设计与实现进行了阐述,涉及的技术有软件设计、数据库等技术。在本文中,按照软件工程的要求,分别进行了整个系统的需求分析、系统设计、系统实现及系统测试,并作出结论。其中本人作为本系统在济宁工程实施的负责人,对系统的需求分析、系统部分功能的设计及实现、系统测试做出了大量的独创性的工作。系统采用的架构是疭结构,数据库采用的是8孟低吃谠谢∫滴裰撑系统的基础上,对各项经营数据进行重新整合,实现了欠费、收入等经营数据的按社区经理分配,生成了各项考核数据及用户清单,保证了公司经营工作的顺利开展。经过一段时间的逐步完善,系统已经成为集各项收入源为一体、以统计表与用户清单查询为主要展现方式的综合支撑系统,该系统已经成为济宁网通最为重要的系统之一,对公司的经营工作提供了强有力的支撑。关键词:社区营销支撑设计实现,
衄训脚毗锄琧锄曲眦覴,删盡嘶印纍刑鳬篊疘乒,賓,鰀闧,,,,,砖瓵,疭.,琣,弱,,,琣阤琒,,痵济宁网通社区营销支撑系统的设计与实现一
要求。公司现有的南低骋簿弑付钥突Ы泄芾淼墓δ埽纸锥胃孟低持第一章概要是针对公司大客户,做为用户量远远超过大客户的商务客户、住宅客户,洲述开发背景济宁网通为适应目前通信行业激烈的竞争形势,迅速反应市场需求和竞争信进行改革。改革以满足客户对通信的需求和为客户提供快捷、简便的服务为出发点,从客户层面的销售和服务入手,建立重点客户渠道、社区营销渠道、中心营对重点客户实行客户经理制,进行专家式服务;对中小客户、商业客户、住宅客心营业厅等进行标准化服务,以实现对各类客户的全覆盖。足改革后以城市行政社区为依据划分营销社区,并进行社区经理制个性化服务的息,高效快速的落实营销政策,提高市场竞争力和营销力,决定对营销服务体制业厅、网上营业厅、⑸缁嵋滴窈献髑赖茸槌傻淖酆闲郧捞逑到峁埂户实行社区经理制,进行个性化服务;对一般客户通过⑼嫌R堤椭社区经理制管理就是对用户按社区进行客户划分提供个性化服务。原有的业务支撑系统以各项业务流程为中心,以各县市行政区域划分为经营单元,无法满系统的管理就稍显繁琐,不适合此类用户群的管理。济宁网通社区营销支撑系统的设计与实现.
系统概况济宁网通社区营销支撑系统依据已有的业务支撑系统品严低场⒆酆弦滴支撑系统等ǜ飨钍葜匦禄郑萦O谖坏纳瓒ǎü袒坝没А⑿×通用户、宽带用户根据行政区域划分,同时对应各营销岗位的客户经理。结合原有系统数据生成各组织单位、各客户经理的经营数据,最终满足公司各经营层次的工作需要。济宁网通社区营销支撑系统按照软件工程的方法进行设计开发,软件工程以提高质量、降低成本为目的,采用了若干科学的、现代化的方法技术来开发软件,极大提高了软件开发生产的效率。作者一直从事本地网计费帐务处理及各业务系统的维护工作,在本次济宁网通社区营销体制改革中,做为改革工作组技术小组负责人经历了从改革体制设想到改革最终实现各项目标的整个过程。本文主要介绍系统开发过程中,本人参加的部分工作。工作内容主要包括:济宁网通社区营销管理系统组织结构的设计、计及与九七系统的接口设计;系统社区管理模块、客户消费查询模块、统计分析模块的功能设计及实现;系统投入使用前的各项系统测试。论证及实现;系统各项功能的需求整理及确认;系统与各业务系统接口的总体设济宁网通社区营销支撑系统的设计与