文档介绍：邮政服务礼仪培训文/著名礼仪培训讲师王思齐邮政服务礼仪培训课程主要内容:邮政企业员工基本礼仪规范、邮政企业各岗位服务礼仪规范和邮政涉外服务礼仪,最后讲述了邮政企业如何加强礼仪教育,提高员工礼仪修养。礼仪培训讲师王思齐邮政服务礼仪培训内容主要包括:“常用服务规范用语”、“行为举止规范”、“个人形象树立”、“柜台服务礼仪”等内容,并重点对微笑、问候、站姿、坐姿、语言情感、与客户沟通等进行了详细的讲述和演练。邮政储蓄网点服务礼仪首先,网点服务礼仪应发挥柜员的主观能动性。现在,柜面员工的工作压力很大,一方面要做到安全操作,不出差错;另一方面还要完成业务指标,兼顾柜面服务和业务营销;再加上与他行福利待遇的差距,如果不正确引导,柜员的思想就会有波动,不说监守自盗等案件的发生,可能连最起码的柜面服务都难以保 证,更谈不上服务礼仪的自觉执行了。网点服务的关键是做人的工作,网点服务都是主观的因素在起作用,不能脱离客观环境看网点服务,到最后变成生搬硬套的“你好”、“再见”是没有效果的,一个发自内心的微笑才能赢得客户。我们应该通过内容丰富、形式多样、意义深刻的教育活动,统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手,把教育提高 认识贯穿到提高柜面服务质量的全过程、全方位。我们讲的从教育入手,讲的不是大道理,而是为人处世的道理,教会员工怎样做人,使员工拥有良好的心态。只有 柜员做到爱岗敬业、尊重农行、尊重职业、尊重自己了,才能从真正意义上做到尊重客户。二是树立“客户就是自己”意识。人是决定网点服务礼仪成败的关键。对客户来说,能否为客户提供最好的银行服务是衡量改革成败的最重要标准;对员工来 说,只有满意的员工才会有满意的服务;对管理者来说,要树立“管理者的客户就是员工,管理就是服务”的意识。如果柜员能真诚树立“客户就是自己”的意识, 为客户所想、急客户,我想一切网点服务礼仪障碍将迎刃而解。三是网点服务不能走过场、一阵风,只有持之以恒,方能红旗不倒。商业银行市场竞争力的大小,在很大程度上取决于服务质量的优劣和服务水平的高低,而窗口服务是银行服务中最传统、最直接的方式。柜员应加强自身修炼和学习,及时充实和更新上级行对网点柜员服务理念的要求,不断丰富、提高我们的思想 意识和服务水平,从每一件小事、每一笔业务、每一位客户的周到服务做起,做好五个到位:业务娴熟,单笔素质到位;有问必答,据理答疑到位;善解人意,文明 用语到位;无微不至,提请事项到位;不厌其烦,微笑服务到位。课程背景:服务是每个行业越来越关注的话题,应该说邮政企业的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。主讲老师:王思齐课程时间:1-2 天培训地点:客户自定培训对象:邮政企业的所有员工课程收益:通过培训使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象通过培训使员工掌握现代商务、社交的通用礼仪熟练运用通过培训使员工提高职业化素养,从而提升企业精神面貌通过培训使员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中通过培训使员工规范的礼仪知识,明晰的市场竞争意识邮政服务礼仪培训课程大纲第一部分:邮政服务礼仪概述礼仪概述邮政服务礼仪的含义及特征邮政服务礼仪的基本原则和内容邮政企业加强礼仪服务的重要意义第二部分:邮政企业员工基本礼仪规范邮政企业员工言谈礼仪邮政企业员工姿