文档介绍：浙江大学管理学院
硕士学位论文
城市居民居住满意影响因素实证研究——以杭州市区为例
姓名:皮金晶
申请学位级别:硕士
专业:技术经济及管理
指导教师:贾生华
20080401
摘要了城市居民居住满意的提高,例如现在我国各类人群居住条件差异显著。在这种本研究选取杭州市住房市场为实证对象,主要研究两个问题:一是探索并建度。二是构建居住满意影响因素整合模型,探寻感知质量、顾客价值、感知公平与居住满意之间的相互作用关系。基于对杭州市六个主城区户家庭问卷调查获取的数据,本研究运用、统计软件对理论模型进行实证检验。本研究主要分析结论包括:ㄖ杓疲涮咨枋鼙呋肪澈臀镆倒芾次是配套设施,物业管理和周边环境。甯鲅芯考偕枞ú客ü偕栊约煅椋群中,中等收入阶层的住房问题需要得到更多关注。要解决中等收入人群的住房问题,就需要建立起适合我国国情的住房建设模式和消费模式,适当增加中低价示居住满意与各类影响因素之间的关系。根据研究结果笔者为企业和政府提供以下三点建议:康夭笠涤ρ习阎柿抗兀ü岣咦》康恼甯兄V柿坷刺高顾客满意度;镆倒芾砉疽9娣蹲陨砉芾恚菥用裥枨蟛欢系髡量,这会对模型的结果效度及解释力产生一定的影响。笔者建议在后续研究中,关键词:居住满意、感知公平、感知质量、顾客价值、结构方程模型随着住房市场的日趋成熟和居民对生活品质的不断追求,住房市场的竞争日益激烈。企业要想获得长远的发展就必须要提供令居民满意的住房,因而影响居民居住满意的因素是企业关注的焦点。另一方面住房关乎居民的个人生活,如果居民对其住房的满意度较低,容易引发对社会的不满和对政府能力的怀疑,影响整个社会的安定和谐,所以提高居民居住满意程度是政府不断追求的目标之一。目前,我国住宅市场发展已经进入了一个全新阶段,一些新问题的出现严重制约背景下,探寻影响我国现阶段居住满意的因素无疑具有重要的理论意义和现实意义。立住房整体感知质量构成模型,同时分析各构成因素对整体感知质量的影响程四个方面对住房整体感知质量产生显著影响。其中建筑设计的影响最大,然后依感知质量、顾客价值、感知公平对居住满意影响显著。其中感知质量总影响效应最大,感知公平其次,顾客价值影响最小。还礁兄饕2谥械褪杖肴位、中小套型的普通住房供应,以满足中等收入人群的需求。本研究的创新之处在于将感知公平引入居住满意研究框架,从更深层次上揭内容;ǖ囊挤康夭炭7⑹屎现械仁杖肴巳旱淖》俊受自身研究能力和可用资源的限制,笔者未对感知公平进行深入地划分和测对感知公平进行更深入的测量,同时也可对人群进行细分,进一步探讨影响各类人群居住满意的因素。浙江大学硕士学位论文城市居民居住满意影响因素实证研究
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痳浙江大学硕十学位论文城市居民居住满意影响冈素实证研究——.,簉,瑂
图目录图技术功能要素模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.产品/服务质量模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图顾客价值层次模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图顾客满意的期望实际模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图顾客全面满意七因素模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图感知质量、期望和顾客满意之间的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图四单元互动模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图美国社会影响居住满意的五个住房标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图幼÷飧拍羁蚣堋图愿骼嘤跋煲蛩氐牧轿然帧图本研究的理论模型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图问卷设计流程⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图住房整体感知质量验证性因子分析结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图住房整体感知质量构成模型验证结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图居住满意影响因素模型验证结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图研究假设关系的检验结果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图技术路线⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图章节安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图图服务质量差距分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图』舛饶P汀浙江大学硕士学位论文城市居民居住满意影响因素实证研究
表目录量表测量指标⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表服务质量测量模式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表各类居住满意影响因素相关文献总结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯一表城市人居环境质量评价指标体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表感知公平的测量题项⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表样本基本特征⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯