文档介绍：要摘途径和主要影响因素;分析了消费者满意度与农机企业经营关系;依据、和模型,结合农机产品特点,构建了农机市场消费者满意度测评模型并建立了测评指标体系;采用层次分服务及时到位消费者最为重视,其次是三包和维修站点分布;质量感知中消费者最为关心的是操重为浯问呛挠土亢臀蕹杀荆患ㄐЦ兄V校┟褡罟刈⑽;东方红品牌的三包及配件供应要优于纽荷兰,但在服务态度方面却远不如本文从消费者角度对国内主要农机品牌满意度进行了评估,并对消费者满意度的影响因素进行分析,为企业改善经营方式,提高消费者满意度提供参考建议。本文分析了农机市场消费者购买选择产品和购后使用两个过程,总结农机消费者满意形成的析法测算了农机满意度指数,用四象限图对各品牌农机消费者满意状况进行了分析。研究结果显示:六个品牌中东方红和纽荷兰消费者满意度指数较高,分别为,,以下依次是时风、石拖、潍拖和泰山。感知服务是影响满意度指数的最重要因素,权重为渲作的简易性和废气的捧放,权重为.;经济性指标中,消费者最重视产品价格其权次是美好回忆和需求理解。东方红和纽荷兰的感知服务、产品性能以及驾驶员舒适性各项指标明纽荷兰。关键词:农业机械,消费者满意度,满意度测评,满意度指数模型
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图表目录图焖傧哑饭郝蚬獭图农机消费者购买选择过程⋯⋯⋯。图┗颜吖汉笫褂霉獭图颜呱芷凇图颜呱芷谀谑迪旨壑档淖槌图P汀图舛扔胫匾6人南笙尥肌图模型⋯⋯图模型⋯⋯图谐∠颜呗舛戎甘P图嗉:酆掀兰巯颜吖丝吐舛戎副晏逑担图农机市场消费者满意度指数模型指标体系图消费者最常选择的农机品牌⋯⋯.图禾髌放葡颜呗舛戎甘图企业形象各指标所占权重⋯⋯⋯图舢柿扛兄8髦副晁既ㄖ亍图眯愿兄8髦副晁既ㄖ亍图感知服务各指标所占权重⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯表问卷调查样本分布⋯⋯⋯⋯⋯⋯表调查样本的特征分布⋯⋯⋯⋯⋯表牛┗Ч郝蚺┗肿垂钩伞表农机购买目的构成⋯⋯⋯⋯⋯⋯表┗涤蟹绞焦钩伞表农机信息来源构成⋯⋯⋯⋯⋯⋯表购买农机资金来源构成⋯⋯⋯⋯图际趼废摺图消费者满意的产生途径⋯⋯⋯图ㄐЦ兄8髦副晁既ㄖ亍图兄2肺9鄄獗淞克既ㄖ亍图东方红品牌各指标象限分布图。图┥狡放聘髦副晗笙薹植纪肌图石拖品牌各指标象限分布图⋯。图潍拖品牌各指标象限分布图⋯。表因素等级量化表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表示斫峁褂胛示硐嘤ξ侍狻。⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯..⋯。⋯¨
第一章绪论研究意义现代农业转变,农业机械成为现代农业的重要物质技术基础,也是农业现代化的重要内容和标志。农机工业在连续三年快速发展的基础上,在年继续保持了高速增长的势头,据统计:年上半年全国范围内农机市场呈现旺销态势,淡季不淡,农民购机热情高涨,产品产销率达到%以上,稍路莨婺R陨吓┗#仍龀%,增幅在机械制造行业中位居第二;大中型拖拉机产量近万台,同比增长ィ皇栈窕挡看万台,费者对产品质量与价格有不同层次的要求,而国内农机企业的产品却不能满足消费者的需求,缺乏新型适用的农业机械,例如玉米、棉花,花生等经济作物的农机类产品在国内有的还是空白闭;市场急需的大马力拖拉机、农产品深加工装备等大型机械,中国农机企业还不能很好供给,致使大量的国外农机品牌涌入国内市场构谂┗笠档哪勘晔谐」钩闪硕嗖忝娴木赫瞬因此,面对目前竞争如此激烈的农机消费市场,我国农机企业要想生存发展,必须竖立追满意,就是以消费者满意来引导市场,只有消费者的需求得到真正满足时,他才会认同一个企业。追求购物的心理感受,而且竞争者也在提供类似的产品。因此,企业面临的更大挑战成了培养忠随着国家和社会经济,技术的发展,我国农业已经进入了新的发展阶段。。但是在我国农机企业整体发展趋势比较乐观的形势下,也存在着许多不利因素。中国农机消品性能等方面的竞争,还涉及到拥有消费者数量的竞争,而且目前企业面对产品趋同化日益严重的市场,争取和保持消费者成为竞争的焦点。:“无论任何时代,企业的走向一定跟随消费者的脚步”【。在当今买方市场下,评判产品的标准已变成消费者营销大师科特勒教授还曾经说过:“除了满足消费者以外,企业还要取悦他们”例。现在的消费者越来越挑剔了,越来越很难被取悦,他们更加聪明、具有更多的价格意识,更多的需求、更诚的消费者,而维系消费者的关键就是消费者满意,一个高度满意的消费者会忠诚于公司更久;购买更多的新产品和提高购买产品的等级;是义务播种机和宣传队,是公司传播效果最好的广告;同时会忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感等等,消费者忠诚