文档介绍：《沟通技能》教学大纲一. 沟通概述:课程介绍目的要求:1. 理解沟通的含义和沟通的意义;2. 熟悉沟通的类型和模型;3. 熟悉沟通的一般策略模式。学时:2 学时授课内容:1. 沟通的基本概念:沟通的定义,沟通中的非言语因素。2. 沟通的类型:口头沟通与书面沟通。3. 沟通的模型:沟通的互动模型介绍,模型中沟通中各要素的作用和沟通者的反应。4. 介绍沟通的一般策略模式和各种形式的沟通策略要素。5. 介绍本课程的构想,内容设置和要达到的目的。二. 沟通的一般策略目的要求:1. 熟悉沟通中需要予以重视的基本问题;2. 学会分析沟通的一般策略模式中的各种策略性变化因素;3. 为今后各种具体沟通策略打下基础。学时:2 学时授课内容:1. 作为沟通发送者的一般策略:目标的确定,沟通形式的选择,提高自己的可信度。2. 对沟通接收者的一般策略:分析接收者,确定接收者的需求,了解接收者的感受,激励接收者。3. 信息发送的组织策略。4. 沟通渠道的选择。5. 重视沟通中文化因素的影响。6. 沟通中的自我意识:自我意识,自我意识的组成要素,自我意识如何影响沟通的有效性。三. 做一个好的倾听者:倾听的策略目的要求:1. 了解倾听的重要性;2. 学会积极地倾听;3. 学会激励别人说话;4. 学会克服倾听中存在的问题。学时:4 学时授课内容(2 学时):1. 倾听为什么是非常重要的。2. 如何做一个积极的倾听者:如何在倾听中保持专注?如何跟随说话者?如何准确理解说话者?3. 如何做激励别人说话:如何启发说话者?如何提问?复述反馈和必要的沉默为什么在倾听中可以鼓励说话者?4. 倾听中常见的问题有哪些?如何克服这些问题?讨论内容(2 学时):分小组进行。1. 进行倾听技巧的相关自测,并就自己在倾听中存在的问题进行讨论。2. 倾听案例的分析和讨论:准备一组倾听的案例,小组对这些案例进行,讨论这些案例中问题。3. 分析组员间在讨论中的倾听表现。四. 让别人理解你(1):说话的策略目的要求:1. 学会在说话中分析听话者;2. 学会恰当地选择话题;3. 掌握言语表达的基本策略;4. 掌握说话中存在的常见问题及其克服方法。学时:4 学时授课内容(2 学时):1. 如何分析听话者:了解听话者的需要、类型和性格。2. 如何选择话题:对自我的把握,寻找与听话者的共同点。3. 言语表达的基本策略:注意讲话的场合与对象,把握好说话的时机,非言语暗示的运用,控制语言的技巧,说话声音的调控。4. 说话中的常见问题与克服:自身的心理障碍与克服方法,不良的说话习惯与克服方法,说话中出现的常见突发障碍与处理方法。讨论内容(2 学时):1. 说话能力的自我测试,并在小组讨论中和其他组员讨论分析。2. 小组讨论一组说话的案例,对其中的说话策略或问题进行讨论。3. 组员间就每个组员在讨论中的表达得失进行探讨。五. 让别人理解你(2):交谈的策略目的要求:1. 学会如何在交谈前做好充分的准备;2. 掌握交谈的基本策略;3. 掌握交谈中存在的常见问题及其克服方法。学时:4 学时授课内容(2 学时):1. 如何把握将要进行的交谈:对交谈主题的把握,分析将要进行的交谈属于什么方式。2. 如何创造良好的交谈氛围:选择合适的时机和地点,寻求与交谈对象的共同点,对交谈对象的了解。3. 如何激励自己进行交谈。4. 如何做一个好的开场