文档介绍：一觚譬工程硕士研究生学位论文堕曼渣国垩筮鲑王程星空出这鲑堂院业:师:院:年月密级:保密期限:学姓专导号:名:■,。;童一;;.
本人签名:鱼恿鲨生:捍竺竺立√竺垒:至:独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。关于论文使用授权的说明本人完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。本人签名:同期:导师签名:日期:,—●
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▲省域电力客户服务系统设计与实现摘要电力客户服务系统是集计算机技术、通信技术、网络技术、计算⒍绦诺榷嘀质侄危?突峁┮滴褡裳⑿畔⒉檠⒐收媳修、投诉举报、订阅服务、客户回访等∈狈瘛J∮虻缌户服务系统通过在全省范围内建立统一的服务智能路由,实现对全网服务资源的统一调配和管理,降低建设成本和实现资源利用的最大抢修现场情况、电力设备运行情况在系统内集中,达到规范化的业务为核心的迭代化面向对象分析和设计方法,建立了系统的需求模型、⑷范ㄊ∮虻缌突Х裣低车淖酉低郴郑≡裣低臣芄鼓式,对业务处理子系统的关键业务进行分析,给出序列图、参与类图,并给出整个系统的节点部署图。座席框架、业务管理子系统角色权限管理的设计。采用绞礁机电信集成际酢⒆远艚蟹峙技术、交互式语音应答际跻约笆菘饧际醯扔谝惶宓耐缁酆弦滴穹裣低场电力客户服务系统通过人工服务和自动服务的方式,利用电话、传真、化,在全省范围内能够提供跨区域和不间断的供电客户服务,能够实现全省范围内的话务漫游和异地业务处理支援,实现电网运行情况、流程处理和实时监控,增加客户获得服务机会和提高客户满意度。本文正是针对上述需求,以省域电力客户服务系统为研究对象,以方式进行省域内系统组网,借鉴驱动的、体系架构分析模型、设计模型,并给出了自动业务创建环境杓朴胙证工具的具体实现方法及关键代码示例。本文主要进行了如下几方面的工作:⒔⑹∮虻缌突Х裣低辰ㄉ韫婺<扑隳P汀6杂跋煜低建设规模的处理能力、电力数据网资源等约束因素进行分析,根据计算模型给出系统建设规模的量化参考值。⒏菪枨蟮餮薪峁⑹∮虻缌突Х裣低车男枨竽P停给出系统的用例图、关键业务用例、补充规约和领域类图。⑼瓿煽突ЯB缱酉低砈设计与验证工具、业务处理子系统业务处理子系统座席软件的插件框架设计、任务调度设计、座席应用加锺
及角色权限设计。阐述杓朴胙橹すぞ叩墓ぷ髟恚鯯设禽计与验证工具的逻辑结构设计、功能设计、界面设计。⑹迪諷设计与验证工具,并给出部分关键代码示例。⒉龉δ懿馐杂胙沽Σ馐缘墓獭⒉馐杂美⒉馐越峁约在某省域电力客户服务系统实际项目中应用情况。关键词:电力客户服务系统需求模型分析模型设计模型心
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录第一章引言⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.第二章省域电力客户服务系统分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..模块物理节点部署⋯⋯⋯⋯:⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯第三章省域电力客户服务系统设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..目课题的背景、研究目的及意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯主要完成的工作⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯本文结构安排⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..系统规模容量分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯....≡!.J鲂枨蟪【啊本章小结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..业务处理子系统设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.噜.
一第四章省域电力客户服务系统实现⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..第五章结束语⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..