文档介绍：旅游景区管理标准化管理**第232页过渡页引入案例——贯标热涌动中国自从创建的国家景区评定标准公布后,各地争创A级景区空前高涨。以5A级景区为例,已经从2007年的首批审核批准的66家增加至2013年的155家,而且还在持续增加。截至2017年9月2日,国家旅游局共确定了249家国家5A级旅游风景区。2015年4月2日,国家旅游局在京召开新闻发布会,通报旅游市场秩序专项整治行动的第一阶段情况,全国共有44家A级旅游景区被摘牌。2003年张家界武陵源风景区名胜区更是在其所辖的景区八大旅游服务企业中同时开展ISO9000、ISO14000和OHSASl800l三个体系的一体化(QEO)认证,其中,将职业安全卫生管理体系(OHSAS18001)纳入贯标范畴,在我国旅游景区中尚属首次。第八章旅游景区标准化管理*第232页过渡页引言旅游景区标准化管理将是中国旅游景区未来的发展方向。旅游景区通过贯标认证,可以利用当今世界最先进的管理模式,建立一套适应自身特点的规范化、标准化的管理体系。对标准化管理认识的偏差和急于求成是主要问题所在。第八章旅游景区标准化管理*第233页过渡页第一节旅游景区标准化管理概况景区标准化管理的必然性旅游景区标准化管理的主要内容实施旅游景区标准化管理的意义第八章旅游景区标准化管理*正文第八章第一节旅游景区标准化管理概况旅游景区标准化管理第234页景区管理如何同国际接轨,成为摆在景区决策这面前的一道难题。ISO为景区进入国际标准化管理提供了最好的桥梁。*第一点正文第八章第一节旅游景区标准化管理概况旅游景区标准化管理第234页景区标准化管理的必然性国内竞争国际化的要求市场化和政府职能转化的要求提升我国旅游景区“软件”水平的要求*旅游景区标准化管理的主要内容第二点正文第八章第一节旅游景区标准化管理概况旅游景区标准化管理第235页解决三大问题:“服务质量和环境质量”、“景观质量”和“旅游者意见”实施景区标准化的主要内容可以是:ISO9000、ISO14000、GB/T17775、OHSASl800l等。在实践中,各景区可以根据自身特点选择一个或多个标准实施。在我国,GB/T17775是景区标准化管理的主要内容。1999年6月14日,国家质量技术监督局正式批准和颁布了《旅游区(点)质量等级的划分与评定》国家标准(GB/T17775-1999)(2003年又做了修改)。该标准已于1999年10月1日起实施,由国家旅游局负责归口管理。*实施旅游景区标准化管理的意义第三点正文第八章第一节旅游景区标准化管理概况旅游景区标准化管理第236页(一)。。。。。(二)对旅游者的意义:是保护旅游者权益的有效手段(三)对旅游产业的意义:是对旅游业发展的更高要求*第237页过渡页第二节国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000ISO9000ISO14000标准ISO9000与ISO14000的异同第八章旅游景区标准化管理*第一点正文第八章第二节国际标准质量认证体系ISO9000和ISO14000旅游景区标准化管理第238页ISO9000(一)ISO9000的介绍ISO9000是指由国际标准化组织(anizationforStandardization)所属的质量管理和质量保证技术委员会ISO/TC176工作委员会制定并颁布的关于质量管理体系的族标准的统称。