易雅礼仪公关技巧与社交礼仪费下载.ppt

文档介绍：第九章公关技巧与社交礼仪
第一节 接待和做客
一、接待工作
1、室内环境:
(1)光线
(2)色彩
(3)声音
(4)空气
(5)室内用具
(6)室内装饰
2、迎客和送客
(1)注意接站
写清楚接来自何处的客人的姓名
提前到达迎接地点
见到客人时表示欢迎
主动帮助客人拿随身的行李
安排好交通工具
安排好食宿
(2)介绍
(3)握手
3、待客
4、送客
二、如何做客
第二节 社交礼仪
一、行为礼仪
1、敬老爱幼
2、女士优先
3、守时践约
4、关于吸烟、喝酒方面的要求
5、送礼与受礼
二、服饰礼仪与一般禁忌
1、女性服饰
2、男性服饰
3、穿着原则
(1)合理配色
(2)衣着误区
三、社交禁忌
1、个人卫生
2、交谈中避免的几种体态
3、餐桌边的举止
4、特殊禁忌
(1)不要交叉握手
(2)不要给第三人点烟
(3)公共场合不要旁若无人高声谈笑