文档介绍：:..小区物业管理工作流程及内容(一)管理构架1、组织机构图2、各部门职能及各岗位职责3、员工情况1)员工构成,其中管理人员占;学历构成(特別是管理人员)2)各部门骨干基本情况(二)内部管理制度1、公司管理形式(总经理负责制?;总公司与各管理处关系,自负盈亏?)2、行政人事制度1)员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点)2)员工考核、奖惩制度3)员工档案的管理3、档案管理1)工程档案的管理(图纸资料、设备档案)2)小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件)3)档案借阅制度4)业主资料的管理(保密性)5、财务制度1)收费标准的制定、屮报、审批2)押金的处理3)财务收支预算、决算、分析4)日常财务帐务处理5)定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况6、采购及库存管理1)采购内容的制定和审批2)库存的有效控制及及时补充3)库存的帐务处理4)库房女全管理制度7、公文管理制度1)外來文件管理2)内部文件往来3)收发登记4)通告管理制度8、丄程管理制度1)分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信禅等)2)签订合同3)工程进度及质量检查及其记录4)工程验收制度5)整改制度9、办公设备的管理1)台帐2)领用3)报废10、合同管理11、形象识別系统的使用办法12、公司工会设置、福利制度及企业文化建设(三)公众管理制度K 业委会章程2、 管理维修公约3、 、 停车场管理规定6、 治安管理规定7、 园林、绿化管理规定小区基木概况(组织小区接管验收工作)(一)概况1、、设备设施悄况1)消防设施2)配电设备3)电梯设备4)给排水设备5)计量设备6)人防设施7)有无智能化设施3、竣工验收情况(有无影响物业服务质竝的设计问题)(二)物业管理方式(三)业主委员会概况1、章程、、业主委员会曾行使过的权利(是否能有效的行使其权力)3、业主委员会的建立、换届、选举制度4、与业主委员会签订的《物业服务协议》的内容、时限(四)小区内部环境1、绿化率2、停车场位情况及具管理3、公共设施的养护、维修情况4、、经营用房的使用情况1)合同2)月租3)经营内容7、小区配套设施是否齐全(五)小区外部环境1、与地方各管理部门的关系2、、周边物业及其物业管理悄况(未来是否存在竞争)(一)入住管理1、(一户-•档)3、空房管理(定期检杳制度)4、(二)收费管理K物业费的收取1)缴费通知单的发放2)收费期3)费用明细4)业上费用杏询2、代收代缴费用的收取(水、电、煤气、电视等)1)缴费通知单的发放2)收费期3)费用明细4)业主费用查询(三)清洁消杀管理1、清洁消杀设备、用料管理2、清洁消杀操作规程及服务标准3、检查制度1)检查频率、方式(抽杳?)2)检查记录3)整改(四)保安管理1、保安员情况2、排班制度3、巡视频次及其记录1)公共区域巡视2)楼内巡视4、保安队员文明服务、着装要求5、检查制度1)检查频率、方式(抽查?)2)检查记录3)整改6、监控中心管理1)监控记录2)录像带管理7、访客管理1)出入背记记录(五)绿化管理1、(、更换)3、检查制度1)检查频率、方式(抽杏?)2)检查记录3)整改(六)业主投诉处理1、投诉的界定2、)及时性2)准确性3)向业主反馈结果4、投诉率的统计(、)1)及时率2)处理率(七)业主意见调杳1、调查频率、、内容2、《意见调查表》的发放与凹收制度3、意见调查统计1)图表统计2)调查报告3)向全体业主公布调查结果4)预防与纠正措丿施(A)社区文化管理1、、定期举办社区文化活动(九)消防制度1、消防设备设施的维修、养护制度及其检杳记录2、消防器材配置的管理1)台帐2)更新记录3)检测记录3、定期消防演****制度4、消防宣传标识的安放(十)装修管理1、装修丁•续的办理1)装修备案申请表2)装修协议3)装修保证金制度2、施工人员登记制度、出入管理3、装修的巡视检查及其记录4、装修匸程的验收5、违章的处罚及整改制度(十一)停车场(位)的管理1、停午场管理制度2、(十二)维修服务制度1、24小时值班制度2、接受报修,填写《报修维修单》3、维修到场吋限4、维修服务收费标准的制定5、业主确认制度6、维修冋访制