文档介绍：小区物业管理工作流程及内容(一)管理构架 1 、组织机构图 2 、各部门职能及各岗位职责 3 、员工情况 1 )员工构成,其中管理人员占;学历构成(特别是管理人员) 2 )各部门骨干基本情况(二)内部管理制度 1 、公司管理形式(总经理负责制?;总公司与各管理处关系,自负盈亏?) 2 、行政人事制度 1 )员工培训制度(察看年度培训计划,了解公司培训重点) 2 )员工考核、奖惩制度 3 )员工档案的管理 3 、档案管理 1 )工程档案的管理(图纸资料、设备档案) 2 )小区基本档案资料(竣工验收资料、各项审批文件) 3 )档案借阅制度 4 )业主资料的管理(保密性) 5 、财务制度 1 )收费标准的制定、申报、审批 2 )押金的处理 3 )财务收支预算、决算、分析 4 )日常财务帐务处理 5 )定期向业主委员会及全体业主公布财务收支状况 6 、采购及库存管理 1 )采购内容的制定和审批 2 )库存的有效控制及及时补充 3 )库存的帐务处理 4 )库房安全管理制度 7 、公文管理制度 1 )外来文件管理 2 )内部文件往来 3 )收发登记 4 )通告管理制度 8 、工程管理制度 1 )分包方的评选标准管理(资质、工程款预算、信誉等) 2 )签订合同 3 )工程进度及质量检查及其记录 4 )工程验收制度 5 )整改制度 9 、办公设备的管理 1 )台帐 2 )领用 3 )报废 10 、合同管理 11 、形象识别系统的使用办法 12 、公司工会设置、福利制度及企业文化建设(三)公众管理制度 1、业委会章程 2、管理维修公约 3、卫生公约 4、装修管理规定 5、停车场管理规定 6、治安管理规定 7、园林、绿化管理规定