文档介绍：GestiGestióónn dede serviciosservicios dede TITI
ITILITIL ee ISOISO
DiegoDiego BereaBerea CabaleiroCabaleiro
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Módulos del curso
1 ión 3
2 Orientación a servicios 10
3 ITSM – Gestión de servicios de TI 22
4 ITIL, ISO y MOF 29
5 Conclusiones 37
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ión
ión. Conceptos previos
PROCESO
SERVICIO
PROCESO DE UN SERVICIO
PROCESO DE GESTIÓN DE UN SERVICIO
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ión
Proceso. Definición de proceso
Secuencia de actividades relacionadas entre sí, con un inicio y un fin
claros y con unos elementos de entrada que se transforman en
resultados.
Definible: Debe poder ser formalizado, identificando sus requisitos, secuencia de actividades, etc.
Repetible: La secuencia de actividades ha de ser repetible y unicada para que siempre se siga.
Predecible: Debe alcanzarse un nivel de estabilidad que asegure que, siguiendo las actividades del
proceso, se lograrán los resultados esperados.
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ión
Formalización de procesos. icas de formalización
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ión
Formalización de procesos. Checklists
Lista de verificación de las tareas a anizadas por apartados
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Instalación de un servidor
ico de sistemas
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ión
Formalización de procesos. Plantillas
Documento de datos de configuración de cada elemento que interviene
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Instalación de un servidor
ico de sistemas
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ión
Formalización de procesos. Beneficios
• Organizar los trabajos a realizar mediante secuencias detalladas.
• Garantizar que