文档介绍：秘书接待工作崔凌峰******@2003-12-29五加一证书培训中心*接待工作接待准备接待过程接待计划与接待实施2003-12-29五加一证书培训中心*接待准备接待工作环境准备接待工作物质准备接待工作心理准备(个人礼仪)2003-12-29五加一证书培训中心*接待工作环境准备会客室(办公室)环境一般可划分为硬环境和软环境硬环境包括室内空气、光线、颜色、办公设备及会客室的布置等外在客观条件软环境包括会客室的工作气氛、接待人员的个人素养等社会环境2003-12-29五加一证书培训中心*接待工作环境准备人际环境包括一致的目标。一致目标,才能使大家同心同德。统一行动。坚决反对不顾大局,只想到个人利害得失。融洽的凝聚力。秘书人员要有吸引力和相融的态度。2003-12-29五加一证书培训中心*接待工作环境准备基本要求——清洁、明亮、整齐、美观2003-12-29五加一证书培训中心*接待工作环境准备注意事项:在接待工作中要加强门卫登记制度。办公室的设备、文件、档案及其它重要财产,应该实行严格的安全防护措施,防止窃密现象发生。2003-12-29五加一证书培训中心*接待工作物质准备座位、茶水电话,复印设备一面镜子,盆景或花卉衣帽架书报杂志、单位介绍等材料2003-12-29五加一证书培训中心*接待工作心理准备(个人礼仪)基本要素——诚心2003-12-29五加一证书培训中心*接待工作心理准备(个人礼仪)基本要求遵守TPO原则掌握PAS原则坚持健康原则用好自然本色原则