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秘书接待工作
接待工作物质准备
座位、茶水
电话,复印设备
一面镜子,盆景或花卉
衣帽架
书报杂志、单位介绍等材料
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接待工作心理准备(个人礼仪)
基本要素——诚心
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接待工作心理准备(个人礼仪)
基本要求
遵守TPO原则
掌握PAS原则
坚持健康原则
用好自然本色原则
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接待工作心理准备——个人礼仪
仪容
仪态
服饰
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接待工作心理准备——个人礼仪
仪容——人的容貌,包括发式、面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤(如手部、颈部等)等
仪容的基本要求
昂扬健康
和谐自然
卫生日常
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接待工作心理准备——个人礼仪
仪态——人的举止行为
气质——一个复杂的“化合物”。与生俱来的容貌、体质、血型和微妙的遗传因素;后天得之的环境扭转、文化素养、审美情趣、价值观念和心理机制
风度——礼仪的展示,气质的显现
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接待工作心理准备——个人礼仪
举止行为基本要求
遵时首约
卫生整洁
敬老助残,尊重妇女
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接待工作心理准备——个人礼仪
举止行为规范
坐立有相
颦笑有度
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接待工作心理准备——个人礼仪
颦笑有度
眼神
笑容
距离
亲密距离——15-50cm
个人距离——50-120cm
社交距离——近120-200cm,远210-350cm
公众距离——360cm以外
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