文档介绍：前台工作内容流程一、 每日例行工作1、发放报纸接受邮政每日递送的报纸,根据各部门所订报纸分好,依次送往各部门。(发报纸的时候,将李总、姚总前一天的报纸收回来;然后将回收的报纸拿到地下室保洁阿姨休息室放。)10 月底左右要去问各部门负责人,明年需要订阅哪些报纸。注:报纸预定表在桌面→资料→骏泰→2016 年报纸预定(1)确定好各部门需要订的报纸后,你先把所订的报纸名称、份数发给邮局湘姐,让他根据所定的报纸开个费用明细给你,然后你在《2016 年报纸预定(走 OA)》表格里写上各部门所订报纸的相关费用、报刊价格明细。(11 月份这样邮局会拿一本明年报纸价格明细的书给你,你按照上面的价格来做就可以了)你要对一下自己做的费用与邮局那边送过来的费用明细是否一致,如果一致的话,将该表格发给综合管理部陈景顺帮忙走 OA,OA 通过后就通知邮局负责人将发票送过来,再填写付款书,交给陈景顺帮忙拿去签名,待账转给邮局后,明年 1 月份就可以正常发放报纸了。(报纸的费用要在 12 月 31 日之前转给邮局,不然的话邮局是不给送报纸啦。)注:报纸预定表在桌面→资料→骏泰→2016 年报纸预定(走 OA)2、来访客人登记1将来访客人的信息登记在《前台来访人员登记表》上,并将客人引领至被访人的办公室。(一般如果有客人来访的话,一桥那边将会通过对讲机向前台传达来访客人的信息,前台再通过电话向客人来访对象予以确认。)注:《前台人员来访登记表》电子版在桌面→资料→前台→前台人员来访登记表(打印版)3、接听及转接电话电话响起第二声后接听→礼貌问询需转接人员、并查询号码→摁下挂机键→输入号码→问询接听员→接听(直接挂掉电话就好)→不接听,就摁一下挂机键(告知对方不方便)4、邮寄快递要寄快递的员工,如果是公司文件→拿《邮寄单》给寄件人填写寄件信息(地址、电话、收件人这些)→填写公务快递邮寄单→打电话通知快递员来取件→快递单上写上月结账号→将邮寄信息写在对公快递单上→(如果是私人寄件就只需要打电话让快递员来收件就行了,费用寄件人自己付)注:《对公快递单》在桌面→资料→骏泰→对公快递单5、前台工作日报2把前台当天的工作内容填写在《前台工作日报》里(17:20发至王主任 QQ),可以根据自己的工作内容去调整表格里的时间段。注:《前台工作日报》在桌面→资料→前台→人员每周工作日报-前台接待6、综合管理部工作日报表把部门前一天的工作情况写在表格里,根据司机在微信群里提供的《车辆动态表》,与前台每日所做的来访登记人数、邮寄收发快递的次数来填写(9:00 左右发至梁总、林经理邮箱)。在原有的工作表格上修改就可以了。注:《综合管理部工作日报表》在桌面→资料→前台→综合管理部工作日报表7、综合管理部工作周报表根据《综合管理部日报表》的内容,汇总至《综合管理部周报表》(周一 9:00 左右发至梁总、林经理邮箱)。在原有的工作表格上修改就可以了。注:《综合管理部周报表》在桌面→资料→综合管理部加班表→综合管理部工作周报表8、综合管理部加班情况周报表3统计部门一周的加班补休情况(为了工作方便,可以每天登记司机的加班补休情况,这样做起加班周报表就不会很累啦)。注:《综合管理部加班情况周报表》在桌面→资料→综和管理部加班表→综合管理部加班情况周报表9、人事周报表将各部门的周考勤汇总在《人事周报表》里(管家服务部与秩序维护部的考勤表,可以直接让该部门的经理发给你,你再统计。一般情况下,他们都会发到林经理的邮箱,林经理再转发到前台的邮箱)周一 9:30 左右发至梁总、林经理邮箱。注:《人事周报表》在桌面→资料→综和管理部加班表→人事周报表10、会议纪要传阅会议记录员将写好的会议纪要发到前台,前台再打印出来,并在骏泰档案目录表里做好登记。注:该表格在桌面→资料→骏泰→骏泰档案目录→会议纪要会议纪要一共打印 4 份(双面打印):一份综合管理部和管家服务部员工看完一起签名在背面;一份交给秩序维护部单独签名,可以随便交给一个当班的队长,让该队长负责拿去给板房给他们签名(这两份签完名的共同放在前台第一个抽屉里存档,拿给秩序维护部签名的时候,把上一份签名的纪要收回来,也是放第一个抽屉存档)。4剩下的两份:一份交给管家服务部的经理存档,一份交给秩序维护部的副经理存档。二、每月例行工作1、图书借阅根据员工借书需求,到地下室司机房为员工办理借阅,进行借阅登记签名。(借阅登记表在前台蓝色文件盒里)注:该表格在桌面→资料→图书吧→图书借阅退还登记表员工还书的时候要翻看检查一下,如果有破损或乱涂乱画的话,要进行相应的赔偿(具体赔偿数额可问林经理),如果员工把书弄不见的话,要买一本一样的还回来。如果有新书入库需做好书本信息相应登记,并在书上贴上标签。注:《图书目录登记表》在桌面→资料→图书吧→图书目录登记表2、统计酒库出