文档介绍：招行行长田惠宇:打造最佳客户体验银行,实现第三次飞跃▼去年,招行行长田惠宇的年报致辞因迥异的人文风格而刷屏,在言辞冰冷、高高在上的银行业中开创了一股清流。这两天,招行发布了2017年年报,行长致辞不仅延续了去年接地气的风格,而且内容上也是信息满满、干货多多。就在市场担忧传统银行将被互联网企业颠覆时,招行已经开始对标互联网企业用户优先、用户至上的底层逻辑,开启商业银行转型的新篇章。田惠宇在年报行长致辞中提出:招行要打造最佳客户体验银行,把客户体验作为前行的北斗星,一切工作都以提升客户体验为准则。尤其是在传统优势的零售业务上,招行可以说一直是市场的开创者,在国内一骑绝尘,领先其他银行不止一个身位。就在其他所有银行都在学****追赶招行的时候,招行又提出了新目标。田惠宇在行长致辞中提出,招行要在“以一卡通替代存折”和“以AUM替代储蓄存款”的前两次商业模式飞跃的基础上,通过打造最佳客户体验银行,实现第三次关键飞跃。现在看来,招行“零售之王”的江湖地位还真是有原因的。以下是招行年报行长致辞全文:▼三十而立,我们收获颇丰。过去一年,招商银行实现营业收入2,,%;,%。,%;不良贷款余额和不良贷款率“双降”,资产质量趋稳向好。更值得欣喜的是,金融科技带动客户数迈上了新量级,零售客户数突破1亿户,公司客户总数超过157万户;招商银行App、掌上生活App用户数合计也过亿,月活跃用户超4,500万户。过去一年,招商银行A股、H股股价全年涨幅均超过70%,年末市值已突破7,100亿元,位居全球上市银行第十一位,这是市场和投资者对我们的认可,更是鞭策。过去一年,招商银行“轻型银行”战略转型向纵深推进,“结构更安全、特色更鲜明、模式更清晰”的转型成效进一步凸显。战略优势正在变现为财务优势,为我们进一步纵深推进改革,腾出手来解决一些制约更高质量发展的深层次、根本性问题赢得了战略机遇期。30年波澜壮阔,岁月的年轮留下了招行过去成功的印迹,却没有当然地赋予我们赢在未来的通行证。时代的车轮从未停歇,我们不能活在纪念册上,而要穿越周期、跨过陷阱,不断找寻新的大海与星辰。2018年恰逢改革开放40周年,也是新时代开启新征程的起跑线。银行业已经开始分化。防范化解金融风险的形势下,强监管、去杠杆将彻底重塑金融业的竞争格局,长期坚持稳健的风险文化与合规经营理念,会让招行的相对竞争优势更加凸显。我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段,招行通过持续的战略转型,甩掉了规模包袱、切换了增长曲线,实现了“质量、效益、规模”动态均衡发展,与国家高质量发展理念不谋而合。更令人期待的是,战略转型赢得了宝贵的时间,让我们能够更加从容地为更高层次的高质量发展谋篇布局。银行是一个历史悠久的行业。从公元前2000年伴随巴比伦寺庙“强制性捐款”而来的信贷合约,到16世纪近代最早的威尼斯银行成立;从宋代纸币、明清钱庄票号,到1897年诞生的中国通商银行,银行的传统模式传承了千百年,伴随大国崛起、时代变迁都不曾动摇。今天,无论经济下行的周期性因素,还是利率、汇率改革的市场化因素,抑或是去杠杆、强监管的政策性因素,都不足以改变银行的商业模式。唯一可能从根本上改变和颠覆银行商业模式的,是