文档介绍：西北工业大学
硕士学位论文
江淮轻型卡车顾客满意度提升策略研究
姓名:张先华
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:夏维力
20060401
要摘随着汽车行业竞争激烈程度的不断增加,业内纷纷将竞争焦点从单纯关注竞渠道、企业文化、售后服务以及养车费用等方面的综合满意程度。对于汽车生产点研究了顾客满意与营销策略间的关系机理、满意度测量指标体系和管理框架。合安徽江淮汽车公司轻卡品牌的营销现状和竞争格局,形成一套具有实用价值的司的顾客满意度现状进行分析和研究,以制定公司提升顾客满意度的策略。其次,关键词:顾客满意度指标体系营销策略江淮汽车公司轻卡争对手转向关注以消费者满意度为核心的整个营销价值链的管理。顾客满意度是用来表示消费者对一种汽车品牌的质量、性能、外形、内饰、营销过程、品牌、厂家来说,提高消费者满意度不但能够树立良好的口碑,扩大影响力和提高销量,而且能够提高消费者的品牌忠诚度,在激烈的市场竞争中具有更强的生命力。本文正是基于整个营销价值链来研究江淮轻型卡车品牌的顾客满意度提升策略,重首先,本文对顾客满意度测评体系进行整体性的阐述,在此基础上有机地结为企业提升顾客满意度测评的系统框架,并以此框架为依据,对安徽江淮汽车公在分析现状分析,特别是在系统观点下,找出影响消费者满意度的一系列要素,并据此进行科学的测评和分析,评价出优化的方案来提升墓丝吐舛取W后,通过建立反馈体系和应用制度,将测评的结果进行应用,从而系统提升的顾客满意度,提升峥ㄆ放频暮诵木赫Α西北工业大学畚
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训,彬年十易矽刁年蚕北工鲨大学学位论文翔识产权声明书西北工业大学学位论文原创性声明年午月厂日本人完全了解学校有关保护知识产权的规定,即:研究生在校攻读学位期闯论文工作的知识产权单位属于西北工业大学。学校有权保留并阅和借阅。学校可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。同时本人保证,毕业后结合学位论文研究课题再撰写的文章一律注明作者单位为西北工业大学。保密论文待解密后适用本声明。学位论文作者签名:秉承学校严谨的学风和优良的科学道德,本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下迸行研究工作所取得的成果。尽我所知,除文中已经注明引用的内容和致谢的地方外,本论文不包含任何其他个人或集体已经公开发表或撰写过的研究成果,不包含本人或他人已申请学位或其它用途使用过的威果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中以明确方式标明。本人学位论文与资料若有不实,愿意承担一切相关的法律责任。向国蒙有关部门或机构送交论文的复印件和电子版。本人允许论文被查指导教师签名:
,“江淮汽车”善贝码谏虾Vと灰姿鲜校暧殖晒Ψ⑿?勺U企业的可持续发展提供了重要的资金来源。五家发起股东分别是:安徽江淮汽车集团有限公司、新加坡金狮亚太有限公司、安徽省科技产业投资有限公司、安徽省机械设备总公司、武汉天喻信息产业有限公司。公司主要从事汽车及零部件的研发、制造和销售,现有主导产品包括字小⑶,鸱缟涛癯狄约捌当渌傧洹⒎⒍炔罚昶生产能力达万辆。拥有各类设备余台套,包括大型压力机帧吨和吨⑹鼗睳行摹⒑附踊魅说却缶∩璞福涤谢工、冲压、焊装、涂装、总装等生产流水线多条。其中瑞风商务车生产线含冲压、焊装、涂装和总装四大工艺,生产过程全部实现自动化流水线作业,无论是投资规模,还是工艺和技术水平,在国内商务车生产厂中都首屈一指。年公司产销汽车余辆,同比增长.%;,,同比增长.%:主要经济指标增幅达到当年行业平均增长水平的两倍以上,为安徽江淮汽车集团有限公司跃居行业第蛔龀隽酥匾5墓毕住辏峥ㄏ鄞余辆,位居行业第二,年均增长率达.%;客车专用底盘多种产品被列为国家重点新产品、国家级重点新产品和国家级新产品重点项目,长期引导我国客车市场的发展走势,销量已连续九年在全国排位第一;瑞风商务车销售近荆贛产品誉国内,而且在国际上也有一定的影响,产品出口到阿根廷、士耳其、阿尔及利亚、沙特及东南亚等多个国家和地区。年出口各类轻卡余辆,已连续昃有幸低嗖返谝弧昵峥ń黄苐蛄荆坏着檀锏辆;瑞风商务车年孪辆,位居行业第一;经过两年多的技术引进、消化、吸收、创新,于年鲁晒ν瞥鲋泄乱淮乜ㄒ唤锤穸ⅲ论从外形、内在品质、性价比、承载性、性能等方面来看,都是中国现代物流业公司的发展得益于不断强化以“学习力”为主要内容的核心竞争力以及注重整个系统的动态协调平衡和提升。构筑了以员工教育培训为基石,技