文档介绍：湖南大学
硕士学位论文
湖南新五丰股份有限公司服务营销策略研究
姓名:黄石光
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:谢赤
20060328
摘要随着中国加入世界贸易组织,“港、澳”冷却肉市场放歼、出口配额政策有可能进行相应调整以及新五丰公司加大国内市场拓展力度战略的实施,这些因素客观上要求新五丰公司充分发挥自身优势,制定和实施正确的服务营销策略,不断创新和完善公司服务营销体系,为公司总体战略实现服务。从宏观、中观、微观这三个层面分析了新五丰公司面临的市场营销环境。在此基础上,利用分析矩阵详细分析了新五丰公司导入服务营销的优势、劣势、机会以及所面临的威胁。然后,结合顾客满意理念,在市场细分的基础上,提出了建立差异化服务战略的构想,并构建了建立差异化战略的步骤;在服务营销战略的指导下,利用传统营销理论以及服务利润链理论等相关理论,从内、外两部分构建了新五丰公司服务营销战略体系。其中,外部营销策略包括⒎裼行握故尽⒎窆桃约坝O希荒诓坑O呗园ㄒ宰鹬氐奶度对待员工、完善并人性化的招聘系统、富人情味的用人哲学、全方位的激励理念等。利用服务质量相关理论分析了新五丰公司服务质量差距产生原因,然后根据个不同的差距分别制定了公司的服务营销质量管理策略。通过建立客户保持系统、与客户建立持久关系,全面提升公司管理。并从组织、人员以及资金等方面进行全方位的保障。通过上述服务营销策略的贯彻、实施,营销策略整合,不断创新和完善公司服务体系。研究结果表明,服务营销策略的有效实施将有助于新五丰公司的公司战略的实现;服务补救以及客户保持系统是服务营销策略有效实旋的保证;它们只有形成有机整体,才能起到应有作用。关键词:服务利润链;服务营销策略;服务质量管理湖南新五丰股份囱限公司服务戗销策略研究
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插图索引惶皿蝮帽兰竺丝圣筛兄V柿扛拍詈腿嬷柿磕P汀裰柿坎罹唷服务利润链⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.本文研究框架⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.新五丰公司组织结构图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.新五丰公司市场细分示意图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.新五丰公司产品有形展示应用模型⋯⋯⋯⋯.新血丰公司服务蓝图的关键点⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.新五丰公司顾客满意金字塔⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图图甀⋯....一.
附表索引表新五丰公司上市前的股本结构⋯⋯⋯表新血丰公司上市后的股本结构⋯⋯⋯表年我国部分省市生猪生产情况表表新五丰公司员工受教育程度表⋯⋯⋯表新五丰公司员工年龄结构表⋯⋯⋯⋯.表新五丰公司员工专业结构表⋯⋯⋯⋯战略形成表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.湖南新五煞葑韵薰玙裼O呗匝芯
导师签名:声雩弋瑟作者签名:—美石劾作者签名:壹石移⒈C芸冢凇!D杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ椤日期:妒月锈目学位论文原创性声明学位论文版权使用授权书湖南大学曰期:臼。阩月三日期:力厅月砰日本人郑重声明:所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位本学位论文属于⒉槐C芸凇朐谝陨舷嘤Ψ娇蚰诖颉啊獭论文。—粕耄厚埂
ⅰ案邸摹崩淙慈馐谐〉姆趴#沓隹谂涠钫哂锌能进行相应的调整,原有的市场格局发生了较大变化。除了行业内的竞争将进一步加剧之外,来自跨国畜牧业公司的抢夺登陆战也将进一步展开。新五丰公司加大国内、外市场的拓展力度已是公司的战略重心。年眨鲜∨┮“惫こ坛械F笠得ィ闲挛宸峁煞萦邢薰以下简称新五丰公司灾猪繁育、生猪养殖及加工、饲料生产工程等笙钅咳胙摇谠R陨舷钅承担企业名单”之列。为此,新五丰公司制订了发展战略:抢占内地的市场。然而新五丰公司目前状况,发展情况并不十分理想。新五丰公司上市暌来,并不为证券业界所瞩目。股票发行价#鲜械比兆罡呒畚#之后随大盘展开调整,到目前股价不到#薮螅壳凹畚灰苍兜陀谄浞行价。另一方面,新五丰公司在国内市场拓展进程也不理想,目前仅开发了深圳市场,且市场份额相当低。目前新五丰公司在深圳开设了易舻辏考业昝天的出货量约ń铩W芰坎怀ń锒杂诠镜恼铰岳此翟对恫还唬何能迅速有力的拓展国内市场,让中国巨大的消费市场接纳并使用新五丰公