文档介绍：厦门大学
硕士学位论文
福建省电力公司集约化电费管理方案设计研究
姓名:林女贵
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:许志端
20060301
摘要福建省电力有限公司是由福建省电力工业局整体改制后成立的国有特大型企业。随着全国电力市场化进程的不断加快,国家电网公司自上而下集约化管理要求的不断加强,电力企业外部环境和压力促进电力营销集约化管理变革的外在因素。要实现国家电网公司提出的建设“一强三优”的电网公司这个目标,就需要在大营销思路指导下,改变过去粗放式的管理模式,进行集约化、精细化管理。福建省电力公司面对当前电网企业形势,必须整合现有的资源,以集约化的思想,重新设计福建电力销售管理体系和业务流程,并设计出技术支撑保障系统实施方案,实现流程优化、功能重组、兑现供电服务承诺,打造福建电力服务品牌,实现电力电费的集约化管理和闭环控制,从而确保福建省电力销售管理变革的成功。本文以福建电力集约化电费管理为研究对象进行方案设计研究,旨在向福建电力集约化电费管理变革提供方案参考。全文共分四章:第一章:国内外电费管理现状。从抄表及业务外包、收费管理、账单及信用管理、集约化管理等方面介绍国外电费管理现状,并介绍了国内上海、浙江、安徽电力的电第二章:集约化电费管理方案设计。分析了福建电力电费管理现状及存在问题,进行方案设计,包括组织机构设计、业务管理、绩效考核、支持,对信用管理、缴费渠道管理、电费回收管理、物业欠费原因及对策进行深入探讨与分析。第三章:着重分析了福建电力集约化电费管理的实施保障措施、效果预期,进行方案约束分析,并提出了项目实施的风险及控制措施。最后对本方案进行总结,并建议:集约化电费管理中心的建立是一个统一规划,逐步转变的过程,电费管理从地市公司到省公司的集约化是一个渐进的过程,应当遵循“总体规划,分步实施”的策略。费管理现状。关键词:福建电力;集约化;电费管理
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绪论求的不断加强,有限资源下管理精细化、广泛化要求的不断提高,技术支撑手段的不断进步,如何进一步加强资金管理、整合资源、提高效率、降低风险,更好满足客户服务需求,对电费管理提出更高要求就成为必然。福建省电力营销工作自年成立营销部以来,经历了变革时期从理念到管理模式的各种变化,逐渐从计划时期的用电管理模式向市场化运作模式转型。分散型的管理模式导致电费回收节点多,无法保证资金快速上解;营销与财务信息不一致、专业壁垒及数据标准的差异给经营带来一定的影响;数据的准确性与实效性差,政策执行不易跟踪与检查;服务不规范,未能满足所有客户对电费信息的知情权,无法满足客户的个性化需求;客户呆坏账时有发生,风险机制不完善。福建电力营销构架不能满足未来营销业务和管理的需要。福建省电力有限公司面临的外部环境和压力等外在因素推动着福建电力营销必须进行集约化管理变革。电监会加强电力企业对客户服务承诺的监督,对客户满意度的重视,城农网改造的完成,用电量的持续增长,客户数量的快速增长与人力资源的缓慢补充必须依靠管理和信息化来提高效率,市场与客户对电力企业的服务需求不断提高,客户满意度成为衡量电力企业工作质量的重要指标。本文研究的主要内容是福建省电力公司营销领域内的电费管理,涉及的业务包括福建电力省网直供营业区三百多万客户的抄表、计算电费、电费核算,以及每年三百亿元的电费收取、催收,客户信用评价及风险全过程管理、电费缴费方式渠道管理;涉及的管理层次主要有:省公司决策层及相关部门、地市局相关业务部门、地市局直属营销管理的部门;技术支持系统覆盖业务面主要有:所有上述管理变革所涉及的业务、层面;以及集约化电费管理变革而对未来其它营销管理产生重大影响的业务。本文将对福建省电力公司电费管理现状进行分析,对福建电力集约化电费管理进行方案设计、实施约束及风险分析,目的是为福建电力进行集约化电费管理改革提供方案研究,为其他省电力公司的集约化电费管理随着全国电力市场化进程的不断推进,国家电网公司自上而下集约化管理要改革提供参考。
第一章国内外电力电费管理现状第一节国外电力电费管理现状。目前国外电力电费管理主要包括抄表及业务外包、收费管理、账单及信用管理、表计异常管理及集约化管理等主要方面。国外抄电表一般还是采用人工抄表的方式,也有些比较先进的地区对居民用户实现了远程抄表管理,但是目前还不是很多。包括香港、美国、加拿大等大部分地区目前抄表还是以人工抄表为主。在美国、新加坡等全球大部分地区,抄表员定期到客户家抄表蟛糠智榭鑫3碓背。人工抄表数据可以直接通过一定的设备输入系统并进行初步的数据稽核,可以使抄表人员在抄表的同时发现一些电量的异常或异动的情况。并根据此对