文档介绍：学位论文作者签名:偷百移独创性声明多。つ阞月本人郑重声明:所呈交的学位论文,是本人在导师的指导下,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已注明引用的内容以外,本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果,也不包含为获得江苏大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已往文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果山本人承担。
指导教师签名:红功葛㈣㈣Ⅲ学位论文作者签名:偷彳耙Ⅻ晖蛟日佟炖埂学位论文版权使用授权书本学位论文属于不保密留。汕年铝热江苏大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期子文档,可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文并向社会提供查询,授权中国学术期刊馀贪妫电子杂志社将本论论文的公布ǹ授权江苏大学研究生处办理。刊馀贪电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件和电档的内容和纸质论文的内容相一致,允许论文被查阅和借阅,同时授权中国科学技术信息研究所将本论文编入《中国学位论文全文数据库》文编入《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》并向社会提供查询。
月网上银行服务质量与顾客忠诚关系研究姓
摘要随着互联网技术的不断发展和网络的日益普及,网上银行作为传行的竞争程度更加激烈,因此对于每一个网上银行企业而言如何在激烈的竞争中保持竞争力显得格外重要。服务营销管理核心思想认为高水平的服务质量、顾客满意、感知价值和顾客忠诚是企业竞争优势的意度、培育真正的顾客忠诚的研究意义凸显。目前,国内外关于网上银行服务质量的研究甚少,而且大部分只研究了网上银行服务质量的影响因素,并未深入研究在网上银行服务情境下服务质量与顾客忠诚本研究的主要目的是:菇ㄍ弦懈兄7裰柿科兰勰P停意与顾客忠诚的关系。为此,本研究深入分析了感知服务质量、顾客满意、感知价值和顾客忠诚的内涵以及这霰淞康木洳饬磕P停并总结了这霰淞恐涞南嗷ス叵怠=岷贤弦蟹竦奶匦院托和结构模型分析,得出以下结论:弦懈兄7裰柿靠捎性汀跋煊π浴个维度均对顾客满意有正向显著影颍安品组合ⅰ耙子眯和“能力个维度均对顾客感知价值有正向显统银行新的营销渠道得到了巨大的发展。相比传统银行而言,网上银重要来源,因此如何提高网上银行服务质量、提升顾客感知价值和满之间的关系。验证服务质量因子;教滞弦蟹裰柿俊⒏兄<壑怠⒐丝吐范围样本调查的结果,形成了本研究的测量问卷。本研究共发放问卷荩渲杏行示份。、方差分析、回归分析个测量维度构成:“可靠性ⅰ跋煊π、“能力”、“易用性“安全性”和“产品组合“产品组合ⅰ翱煽啃、“易用江苏大学硕士学位论文
谝肓斯丝吐夂透兄<壑岛螅裰柿慷怨丝椭页无直接显著影响,而是以感知价值和顾客满意为中介变量间接影响顾客忠诚;兄<壑刀怨丝吐夂凸丝椭页暇姓蛳灾跋欤顾客满意对顾客忠诚有正向显著影响。最后,根据上述研究结论就如何改进网上银行感知服务质量,提升顾客感知价值和满意度,以最终达到顾客忠诚提出了若干改进建关键词:网上银行;感知服务质量;顾客满意;感知价值;顾客忠诚著影响;议。网上银行服务质量与顾客忠诚关系研究
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