文档介绍：前言微笑是人与人之间最短的距离。当你与陌生的顾客相遇时,温暖的微笑和友善的表情,能驱逐陌生感,使陌生人之间的距离立刻拉近,能缓解或消除陌生顾客内心的抵触或拒绝心理,进而有利于进一步的洽商。当你遇到生气或情绪激昂的顾客时,热情的态度和友好的微笑会把对方的怒火熄灭,常言道:“抬手不打笑脸人”。可见,愉悦和善意的表情能给你带来更多的生意,赚更多的钱。“和气生财”。表情含义表情指面部情态,即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。具体包括眼神、微笑等方面的要求。表情中的眼神和笑容是表情中最为核心的部分。人际交流中“非语言信息传播系统的核心部分”。眼睛是心灵的窗户。眼神的表现力是极强的。人们常说:“眉目传情”,配合默契的人之间无需语言交流,眼神就能传递信息,让人心领神会。汉语成语中就有“暗送秋波、眉飞色舞、怒目而视”等刻画用眼神表达内心情绪的词,即用眼语来表达人的喜、怒、哀、乐等情感。表情之眼神(目光)下列眼神通常会传递哪些信息?被别人注视或碰到别人眼神后立刻将视线收回或移开的人——通常是不自信、自卑或内向或心神不宁的人;眼珠频繁转动,——通常是内心不安、恐惧、撒谎的一种掩饰;双眉紧锁,目光无神或不敢正视对方的人,——通常是缺乏主张的表现;视线移动多且有规律,——表明内心正定且富于理性思考;听别人讲话却不将视线集中在谈话人身上时——表明对其谈话不感兴趣;说话人将视线集中在你身上——表明他渴望得到你的理解和支持。眼神的分辨眼神侧重从三方面来分辨,即:其注视的部位角度时间注视的部位与人交谈时,目光应该注视着对方。注视范围应上至对方额头,下至衬衣的第二粒纽扣以上,左右以两肩为准的方框中。一般有三种注视方式:一是注视对方双眼表明重视对方,愿意洗耳恭听;二是注视对方额头表明严肃、认真、希望公事公办;三是注视对方面部表示亲切或关切;随意打量对方任意部位,表示轻视或怀疑对方。当对方沉默无语时,最好移开你的目光,免紧张尴尬注视的角度1、正视或平视对方---重视对方,表示双方平等相对。2、仰视对方---以表示尊重和敬畏对方。3、俯视对方---表示轻视、歧视对方或长辈对晚辈宽容和怜爱等;4、侧视或斜视对方---表示厌恶、蔑视、挑衅或怀疑对方。注视时间的长短(凝视是目光专注于某一点的注视形式,注意运用的场合和对象。)长时间凝视对方,表示对对方很感兴趣;交谈的大部分时间都在注视对方,表示对对方的重视和尊重;交谈中很少注视对方,表明对对方的轻视,很失礼。但一眼不眨地死盯住对方(陌生人尤其异性),会让人紧张,会令对方极为反感或不快,带有敌意和挑衅或不怀好意的嫌疑,同样不礼貌。应当是总交谈时间的三分之一长。下列三种目光各表现什么样内心态?表现权威感和优越感。表现服从与任人摆布。表现客观和理智。视线向下视线向上视线水平表情之微笑微笑是人际交往中最受欢迎、最具吸引力,也最有价值的面部表情。俗语说:举手不打笑脸人。微笑是打破僵局的手段;是人际交往中的润滑剂。可以说,微笑是一种“交际世界语”。微笑是自信的象征;是友好的表示;是一种交际的手段;是健康的表露;是都能读懂的“世界语”;是成功的法宝;