文档介绍：中国科学技术大学
硕士学位论文
因特网中危机信息传播规律及应对模式研究
姓名:陆题佳
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:冯锋
20100501
摘要随着网络的普及,因特网在信息传播、舆论形成及强化的过程中扮演着越来越重要的角色,危机信息传播的环境发生了巨大的变换,网络舆情所呈现出的主体多元性、影响广泛性、类别多样性、主题集中性、聚焦持续性、信息偏差性等危机处理模式显现出了其局限性。令人忧虑的是当前一些政府官员和企业对网络危机信息的特性仍然认识不清,一旦网上舆情爆发,首先考虑到的就是堵塞言论。殊不知网络传播点多面广,一删了之的做法显然行不通,它只会成为不满情绪的导火索,这对政府和企业的危机管理能力都提出了新的要求。因此在新的形势下,本文急需通过研究网络中危机信息的传播规律,探究其内在机理,从而构建一套能够有效应对网络危机信息的管理体系。本文着眼于国内外危机管理的研究现状,通过对典型的危机事件案例进行分析,结合定性与定量的研究方法,多层次多角度的探讨因特网中危机信息传播的规律。文章首先从实际出发阐述提出该问题的背景及研究的意义,并从研究现状、研究方法和相关概念等方面对问题进行界定,从而构建本次研究的基本框架。接着选取年至年间国内外具有较大影响力的典型危机事件进行分析,利用变异数分析、相关分析、托宾模型、P秃虴P偷妊芯抗ぞ咛索其传播的规律。最后文章以躲猫猫事件为例通过对比分析得出“网民参与模式”有助于危机信息的引导和控制这一结论,实证性地提出“网民参与式危机管理模式庖惶仔碌奈;矸绞剑⑽普庖荒J礁鱿嘤Φ恼呓ㄒ椋T谖;事件中如何引导和控制网络舆论寻求到科学的解决方法,从而提升政府和企业的危机管理能力。关键词:危机信息危机管理网民传播应对模式政策明显特征,客观上决定各级政府和企业不能再沿用惯性思维去化解危机,传统的
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玉开作者签名:岔纽毽作者签名:!D本人声明所呈交的学位论文,是本人在导师指导下进行研究工作所取得的撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均已在论文中作作为申请学位的条件之一,学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥有学位论文的部分使用权,即:学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅,可以将学位论文编入《中国学位论文全文数据库》等有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。保密的学位论文在解密后也遵守此规定。成果。除己特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含任何他人已经发表或了明确的说明。导师签名:签字日期:
第滦髀问题的提出时期,研究表明人均τ美元涝5姆⒄菇锥危蔷萌菀资У鳌社会容易失序、心理容易失衡、社会伦理需要调整和重建的关键时期。在这个阶段中,经济的结构性变化和矛盾更为显著,能源和环境的约束及压力也在增大。由于城市化进程的加快,劳动力由落后地区向相对发达地区迅速流动,且贫富之间的差距短期内难以缩小,这些特有国情,使得公共危机更容易被触碰并引发。当前我国的公共危机事件呈现出频次高、规模大、危害性大、危机波动方式多元、国际化程度加大等特点。这对政府的危机管理能力提出了巨大的考验。同时我国企业的生存状况也不容乐观,由于市场竞争日趋激烈,企业面临的外部环境变动更为频繁,加之企业产品质量不合格、广告虚假宣传等内部因素的影响,使得很炉奶”事件、三鹿毒奶粉事件等都给企业的品牌和形象带来了极大的打击。年北京致远管理研究中心的专家对中均寿命只有—┲泄卮濉暗缱右惶踅帧家民营企业,生存时间超过五年的仅有遥溆%己倒闭,生存超过八年的企业只占总数的プ笥摇A硗飧萘愕愎咀钚鹿ú嫉摹毒┗α降仄笠滴;管理现状研究报告》显示,如果将正面临种危机的企业界定为一般危机状态企业,将正面临种危机的企业界定为中度危机状态企业,将正面临忠陨危机的企业界定为高度危机状态企业,那么目前有超过半数的被访企业处于中高度危机状态之中,;刺%处于高度危机状态,;刺U庑┒急砻魑夜丫敫骼辔;⒌母随着网络的普及,中国网络群体益壮大,据中国因特网络信息中心钚碌姆⒄棺纯鐾臣票ǜ嫦允荆刂月日,中国网民规模达到谌耍占奥蚀锏%。网民规模较年底年增长万人,半由于不稳定因素的增加,加之社会转型的进一步深入,我国将进入危机频发多企业面临的困难与风险不断增加,企业危机事件层出不穷,如光明乳业的“回发期,如何应对危机已然成为政府和企业面临的