文档介绍：中国科学技术大学
硕士学位论文
互联网中危机信息传播规律及应对模式研究
姓名:陆题佳
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:冯锋
20100518
摘要
摘要
随着网络的普及,互联网在信息传播、舆论形成及强化的过程中扮演着越来
越重要的角色,危机信息传播的环境发生了巨大的变换,网络舆情所呈现出的主
体多元性、影响广泛性、类别多样性、主题集中性、聚焦持续性、信息偏差性等
明显特征,客观上决定各级政府和企业不能再沿用惯性思维去化解危机,传统的
危机处理模式显现出了其局限性。令人忧虑的是当前一些政府官员和企业对网络
危机信息的特性仍然认识不清,一旦网上舆情爆发,首先考虑到的就是堵塞言论。
殊不知网络传播点多面广,一删了之的做法显然行不通,它只会成为不满情绪的
导火索,这对政府和企业的危机管理能力都提出了新的要求。因此在新的形势下,
我们急需通过研究网络中危机信息的传播规律,探究其内在机理,从而构建一套
能够有效应对网络危机信息的管理体系。
本文着眼于国内外危机管理的研究现状,通过对典型的危机事件案例进行分
析,结合定性与定量的研究方法,多层次多角度的探讨互联网中危机信息传播的
规律。文章首先从实际出发阐述提出该问题的背景及研究的意义,并从研究现状、
研究方法和相关概念等方面对问题进行界定,从而构建本次研究的基本框架。接
着选取2007年至2009年间国内外具有较大影响力的典型危机事件进行分析,利用
变异数分析、相关分析、托宾模型、GARCH模型和EGARCH模型等研究工具探索其
传播的规律。最后文章以躲猫猫事件为例通过对比分析得出“网民参与模式”有
助于危机信息的引导和控制这一结论,实证性地提出“网民参与式危机管理模式”
这一套新的危机处理方式,并围绕这一模式给出相应的政策建议,为在危机事件
中如何引导和控制网络舆论寻求到科学的解决方法,从而提升政府和企业的危机
管理能力。
关键词:危机信息危机管理网民参与传播应对模式政策选择
I
Abstract
ABSTRACT
With the popularity of work, the plays an increasingly important
role in information dissemination, opinion-forming and strengthening. Objectively
government and enterprises can no longer follow the inertia of thinking to resolve
the crisis, because the public opinion work shows the features of main diversity,
affecting broad, category diversity, the theme of concentration, focus sustainability,
information bias, etc. What is worrisome is that number of government officials and
business still don’t understand clearly on the characteristics of information on the
network, if the online public opinion breaking out, first way of them taking into
account is blockage of speech. But work spread over a broad area, the
approach of deletion is clearly not feasible which can only forms dissatisfy, so the
government and corporate have to put forward the capabilities of crisis management.
Therefore, in the new situation, we urgently need to explore its inner mechanism
through researching the dissemination of information laws in the crisis, so as to build
an effectively