文档介绍：中国科学技术大学
硕士学位论文
虚拟社区用户忠诚度影响因素的实证研究
姓名:王萌
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:鲁炜
20100401
摘要随着互联网络的高速发展,网络已经成为人们日常生活中不可缺少的一部分。丰富多彩的社虚拟社区更是已经成为数字生活中不可或缺的组成部分,逐步融入到人们日常的社会交往当中,成为人们相互沟通、表达自我的极为重要的一种方式。在我国,校内网以及开心网的出现,使中国的年轻网民能够更加近距离的体验这种较为新颖的虚拟社区模式,由于其良好的网络真实性,娱乐性,参与互动性,使得其也拥有了大批的追随者。伴随着各式虚拟社区的不断增加,用户⋯哪些因素会影响网民对于一个虚拟社区的忠诚度以及满意度,可以说对于此问题的研究与探讨对于虚拟社区的未来的建设与发展有着理论价值和实践意义。在参考了现有的国内外学者关于此问题的研究成果后,本文在众多影响用户对虚拟社区忠诚度的因素中,本文选取了用户满意度,感知有用性,感知易用性,用户信任以及口碑等几个关键要素进行考察,同时对通过影响用户满意度进而间接影响用户的忠诚度的两个建构没гて冢兄S槔中以及通过用户信任进而间接影响用户忠诚度的一个建构兄I缁岽嬖也进行了分析。⒔辛酥鞒煞址治检验假设的模型,最终得到以下结论:用户满意度与用户忠诚度都存在着普遍的关键词:虚拟社区用户忠诚度相关性对于虚拟社区忠诚度的话题也随之而来,从而也同时出现了一个不可回避的问题卷设计,问卷调研并对收集到的样本进行了一定的筛选过滤,采用统计软件醇煅榱勘淼男Ф龋詈蟛捎媒峁狗匠棠P软件正相关关系,感知易用性与感知有用性均和用户满意度存在正相关关系,感知有用性与用户忠诚度之间不存在显著的正相关关系,而用户预期与用户满意度并不存在显著的负相关关系。在最后给出了文章的局限以及对于虚拟社区建设方面的建议。,
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新虢鲤至刍导师虢堕兰中国科学技术大学学位论文授权使用声明荷希虹郏中国科学技术大学学位论文原创性声明日期:尽贳牛撼荆堑签字日期:必本人声明所呈交的学位论文,是本人在导师指导下进行研究工作所取得的成果。除已特别加以标注和致谢的地方外,论文中不包含任何他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的贡献均己在论文中作作为申请学位的条件之一,学位论文著作权拥有者授权中国科学技术大学拥有学位论文的部分使用权,即:学校有权按有关规定向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅,可以将学位论文编入《中等复制手段保存、汇编学位论文。本人提交的电子文档的内容和纸质论文的内口保密!D作者签名:了明确的说明。签字日期:国学位论文全文数据库》等有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描容相一致。保密的学位论文在解密后也遵守此规定。开
第滦髀研究背景研究意义进入世纪以来,随着网信息络技术的飞速发展以及网络知识的迅速普及,我国的网络用户的数量也正在以惊人的速度攀升。根据中国互联网信息中心摹兜沃泄チM绶⒄棺纯鐾臣票ǜ妗废允尽=刂月,中国网民人数已经达到冢窆婺T揪邮澜绲谝晃弧D暝龀ぢ蚀%。与此同时人们的沟通方式也同时发生了翻天覆地的改变,人们的交流再也不必仅仅局限于近距离面对面的接触以及听筒中的声波,,虚拟社区作为一种较为普及并且为大众所广为接受的沟通交流平台从其诞生伊始就为所到各方的高度关注。全球虚拟社区氖空谝郧八从械乃俣瓤焖俚脑龀ぃ莅鹱裳查显示,仅我国虚拟社区用户在年已达万,而至年将达到亿人。届时虚拟社区用户将占到整个上网人数的%。虚拟社区为人们提供了一种新的交流方式、新的工作方式、新的购物方式甚至一种全新的生活方式,这种新的社会组织形式越来越显著地影响着传统社区中的每一个人。而它的快速成长和发展提供了许多值得研究的课题,这些研究涉及信息技术、经济学、管理学、心理学等各个方面。尽管虚拟社区用户数量也如此迅猛的速度发展,但以此同时各个同质化虚拟社区之间的竞争也变得极其激烈,因此对于每个虚拟社区而言,如果维持并不断发展壮大自身用户的数量,即用户对其忠诚度的高低则越发显得尤为重要。近些年以来,国内外的研究学者都已经开始关注用户忠诚度对于虚拟社区的影响,并且也取得了丰硕的成果。本文从现有对于虚拟社区相关研究成果出发,参考技术接受模型,模型以及社会学习理论的部分理论,研究影响用户对虚拟社区忠诚度的因素。本研究的理论意义及实践意义如下:理论意义本文将现有的理论模型及影响虚拟社区忠诚度的因素进行了细致的总结和第一章绪论.
梳理,从对用户忠诚度产生直接影响的因素入手,选取了鼋ü菇锌疾欤而选取了鐾ü没舛壤醇浣佑跋