文档介绍：东南大学
硕士学位论文
建筑业企业信誉危机管理研究
姓名:郑丹丹
申请学位级别:硕士
专业:管理科学与工程
指导教师:陆惠民
20100308
建筑业企业信誉危机管理研究摘要研究生:郑丹丹导师:陆惠民专业:管理科学与工程东南大学建设与房地产系随着我国国民经济的持续高速增长,基础设施建设规模的不断加大,建筑业在经济发展中正扮演越来越重要的角色。但由于建筑市场机制不完善、工程项目影响因素多、建筑业企业经营实力不足等原因,导致了近年来建筑业企业信誉危机频发。而我国大多数建筑业企业管理模式陈旧,有些甚至还延续计划经济的思维模式,缺乏信誉危机意识和信誉危机管理机制,抵御信誉危机能力十分薄弱。因此,正确地认识建筑业企业信誉危机,并对之进行科学、有效的管理已经成为建筑业企业管理中的一个重要课题。本文在借鉴国内外研究成果的基础上,运用企业信誉管理和企业危机管理的理论和方法,对建筑业企业信誉危机管理的理论与应用进行了研究和探讨。首先,论证了建筑业企业信誉危机管理研究的必要性,在对国内外相关文献综述分析的基础上,对建筑业企业信誉危机相关概念进行了界定,分析了建筑业企业信誉危机的特点、类犁及生命周期,并着重研究了建筑业企业信誉危机的征兆、诱因及危害:其次,深入分析了建筑业企业如何进行信誉危机管理,不仅定义了建筑业企业信誉危机管理的内涵,而且探讨了建筑业企业信誉危机管理的作用与误区,并研究了建筑业企业信誉危机管理的原则和过程;最后,根据建筑业企业信誉危机防范管理、信誉危机应对管理和信誉危机善后管理这三个阶段的任务要求,构建了一套符合我国建筑业企业特点的信誉危机管理模式,以期为建筑业企业进行信誉危机管理提供支持和参考。关键词:建筑业企业;信誉危机;危机管理
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绪论研究背景及意义研究背景建筑业是国民经济最重要的组成部分之一,关系到国计民生,是世界各国经济发展战略中的优先发展重点。改革开放三十年以来,我国的建筑业已经发展成了包括房屋建筑、安装工程、市政建设、水电、交通、邮电工程建设等多专业、门类齐全、综合配套的产业,是我国国民经济的四大支柱产业之一,在国民经济中所占比重仅次于工业和农业,而高于商业、运输业、服务业等行业。随着我国国民经济的持续高速增长,基础设施建设规模的不断加大,我国建筑业也一直保持着迅猛增长的态势。据国家统计局统计,年全社会建筑业实现增加值谠#%;全国具有资质等级的总承包和专业承包建筑业企业实现利润亿元,,#龀%,其中国有及国有企业控股企业谠#龀%。我国建筑业的迅猛发展,不仅增加了地区财政收入,改善了城乡面貌,提高了人民生活水平,而且为社会提供了大量的就业机会,促进了城乡统筹发展,为国民经济的发展做出了突出贡献。尽管取得了令人瞩目的成绩,但是我国的建筑业仍然是劳动密集型产业,还存在着科技含量和管理水平低、从业人员素质不高、机械化水平不够、建筑市场运作秩序不规范等问题,这些问题制约着建筑业的进一步发展,同时也成为了建筑业企业生存发展过程中各种危机发生的诱因。建筑业的构成主体是各种类型、不同规模的建筑业企业,建筑业企业的生产经营是以工程项目形式展开的,而工程项目具有投资规模大、建设周期长、施工工艺复杂、参与主体众多等特点,这就决定了建筑业企业的生产经营过程会受到变化多端的自然和社会环境的制约和影响,同时也决定了建筑业是一个危机频发的行业。建筑业企业在生产经营过程中面临的危机是多种多样的,无论哪种危机发生,都可能会给建筑业企业带来致命的打击。从频度、规模、影响等维度来看建筑业企业发生的各种危机事件,信誉危机事件发生机率较高,负面影响也较大,已经严重影响到建筑业企业的生存与发展。信誉是建筑业企业在其生产经营活动中所获得的社会上公认的信用和声誉。良好的信誉是建筑业企业重要的无形资产,也是建筑业企业立足建筑市场求得发展、获得竞争优势的法宝,它的形成与弘扬始终贯穿于建筑业企业的发展进程中,不仅展示了建筑业企业的综合形象,具有不可估量的市场价值,而且是建筑业企业综合素质的体现,并不能由规模或业绩来简单替代。但是,建筑业企业经营者在对企业进行管理的时候,常常为了企业的短期利益而损害社会公众的利益,丧失了信誉这个无形资产,导致信誉受损事件的发生。如果建筑业企业没有危机意识,对企业中存在的信誉受损事件不给予妥善处理,信誉受损事件就可能会被公众所诟病,进而发展成为信誉危机事件。近年来,我国建筑业企业信誉危机事件频发,涉及到环境保护、施工安全、产品质量、经济纠纷、行政治安等多个方面,如年拢一繁W芫窒铝钔V沽巳ü鲈诮üこ滔钅浚主要原因就是这些工程项目在其实施过程中给周围环境带来