文档介绍：西南交通大学博士研究生学位论文结果、过程与评估视角下的消费者后悔研究重圭丞三三级笪理型堂皇王猩周庭丝年姓级:学科专业:指导教师:二狾年六月国内图书分类号:.国际图书分类号:密级:公开
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学位论文作者签名:犯岩指导搠媚;∥易∥学位论文版权使用授权书槐C芄问褂帽臼谌ㄊ椤西南交通大学日期:、使用学位论文的规定,同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版,允许论文被查阅和借阅。本人授权西南交通大学可以将本论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复印手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于C芸冢年解密后适用本授权书;朐谝陨戏娇蚰诖颉啊獭日期:。一,·
作者签名:参学名日期::所呈交的学位论文,是在导师指导下独立进行研究工作所得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体,均已在文中作了明确的说明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。本学位论文的主要创新点如下:狙芯拷ê蠡诘墓陶箍#沂境龊蠡诓唤鋈【鲇谒婕暗降母髦纸峁也取决于比较的过程,将前人所定义的后悔貾进一步扩展为/,其中前两个变量,即隤怯汕叭颂岢隼吹模聪颜咚≡竦哪歉鼋峁表现退牌慕峁谋硐郑詈笠桓鯬”是本研究所提出来过程狙芯勘砻鳎颜叩暮蠡诓灰侨【鲇诮峁琍,同时也取决于其比较的过程”见论文章节,章节,章节泄毓逃虢峁慕换プ饔迷谟O煊蚰壳爸皇窃诜裰柿慷怨汉笃兰鄣挠响中得到印证,本研究则进一步印证了这两者在后悔中所存在的交互作用。畚,章节,章节,章节岢隽瞬蝗范ㄐ栽诤蠡诓械挠跋旒捌浠啤见论文章节,章节,章节怨蹋峁捌拦勒庖皇咏强蚣芏院蠡诘难芯拷辛苏希佣诟笫咏上对有关后悔的研究做了补充。畚.
璮——要摘西南交通大学博士研究生学位论文第本论文在结果、过程与评估这三者关系的视角框架下探讨后悔,意在揭示结果,过程与后悔之间的关系及其影响机制。后悔的形成实质上涉及到结果、过程与评估这三个方面,结果即是消费者所通过购买行为所持有的结果,以及消费者所放弃的其它选择的结果。结果的性质可以从两方面来考察,一方面是消费者对结果的不确定性质,另一方面是消费者进行比较的结果之间的差距大小。过程即是将持有的结果与所放弃的结果之间进行比较的这一过程,过程的性质由不同结果之间比较的顺序来决定。最后产生的评估即是后悔。论文在基于顺序效应以及两种评估模式琂相关理论的基础上,提出了过程对后悔的影响存在着主效应;在结果、过程与评价的相关文献理论,以及不确定性影响相关文献基础上,提出结果的不确定性质在过程对后悔的影响中起着调节作用,即在对后悔的影响中,结果的不确定性质与过程存在着交互作用。并进一步在展望理论等基础上提出结果的差距大小对后悔并无影响。论文通过情景模拟实验设计验证了所提出的观点。即证明了过程对后悔的影响存在着主效应,结果的不确定性质与过程存在着交互作用,而结果的不确定性质、过程以及结果差距大小三者之间则不存在着交互作用。论文从结果、过程与评价的视角框架出发,详尽讨论了消费者在后悔时的选择结果,过程与后悔之间的关系。本论文的研究结果表明,消费者比较的过程会对后悔产生影响。并且,消费者对结果的确定性与否将会对这一影响产生调节作用,当消费者对结果确定的情况下,过程对后悔不会产生影响;反之,当消费者对结果不确定时,过程则会对后悔产生影响。而至于比较结果之间差距的大小则对后悔无实质性影响。这一研究结论对企业的营销也有着许多有益的肩示。因为上述的研究表明结果,过程与后悔存在着一定关系。那么企业应该能够通过在一定程度上影响或控制这个过程来影响和改变消费者的后悔程度,并且本文的研究也表明这种影响和控制与结果的确定与否的性质存在着一定的关系。那么企业就可以影响结果和过程中这两方面的性质来更好地营销。文章也详尽讨论了这一结论的理论与实践意义。关键词:结果;评估;消费者后悔过程;一
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