文档介绍：北京邮电大学
硕士学位论文
中国联通大客户发展战略研究
姓名:李毅
申请学位级别:硕士
专业:工商管理
指导教师:吕廷杰
20061020
中国联通大客户发展战略研究摘要本文通过对中国联通总体情况的介绍和国内电信行业的特点分析,分析了中国联通在国内电信市场所处的地位和竞争优劣势,在此基础上,论述了发展大客户业务对于中国联通的重要战略意义。电信大客户一般是指电信消费规模大或在战略上重要的客户。中国联通定义的大客户为所有的集团用户和月电信业务消费额在值以上的个人用户。中国联通的大客户发展工作,如果只是简单地将各业务单元对准某一产品市场,各业务单元各自为政,公司没有良好、统一的对外形象与品牌,势必造成公司资源的浪费与散乱经营的状况,也不可能形成在比较优势的基础上建立起来的企业核心竞争力。综合业务优势的真正形成在于管理者将企业范围内的业务、技术和生产技能综合为核心能力,创立有效的组织,以比竞争者更低的成本和更快的反应速度适应市场,从而为客户提供更具亲和力、更加个性化的服务。大客户部应对内代表大客户,为发展工作积极疏通渠道,对外代表联通公司,向用户宣传联通的业务,真正在联通与用户之间建起桥梁,连起纽带。大客户工作是一项系统工程,需要企业内部各个部门协调进行,并应建立完善的后台支撑体系和可以共享的大客户信息管理系统,要赋予大客户部门相应的权力以调动更多的企业资源为大客户服务。和虚拟电信运营商是中国联通大客户发展的重中之重,也是中国联通实现战略转变,创建国际一流电信企业的关键。关键词:大客户中国联通竞争环境分析发展战略
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聋嚣—摇菀弧黄写丕盖向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许学位论文被查阅和借阅;学校可以公布学位论文的全部或部分内容,可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保密论文注释:本学位论文属于保密在一年解密后适用本授权书。非保密论文独创性虼葱滦声明本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知,除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得北京邮电大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。申请学位论文与资料若有不实之处,本人承担一切相关责任。本人签名:鳗:关于论文使用授权的说明学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定,即:研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属北京邮电大学。学校有权保留并保存、汇编学位论文。C艿难宦畚脑诮饷芎笞袷卮斯娑注释:本学位论文不属于保密范围,适用本授权书。导师签名:日期:..
前言的竞争优劣势分析和『短阵分析,力图清晰认识联通大客户业务的竞争环境进入世纪,中国加入泄缧挪得媪僮趴涨暗氖谐』龊屠醋多方面的巨大挑战。中国联通也同样走到了发展的十字路口:新形势下业务发展的重点是什么罂突б滴竦闹匦脑谀睦如何架构适应中国国情的具有联通特色的大客户业务体系和营销模式庖幌盗形侍獍谠诹酥泄Mǖ拿媲啊为此,本文拟对联通大客户业务的竞争环境进行分析,:一、中国联通总体情况介绍。详细介绍了中国联通的组织机构、业务种类和财务状况,为本论文工作的开展做了充分的准备和定位。二、国内电信行业的发展现状。首先,总结了国内电信业的特点和“十五”时期电信业发展情况,接着介绍了国内各电信运营商之间的比较和国内电信行业存在的主要问题。三、中国联通大客户业务的竞争环境分析。这是本文的重点,通过中国联通并进行战略定位,此外还分析了联通大客户业务存在的问题和面临的困难。四、中国联通大客户业务的发展经营战略。这是本文的落脚点,在上述研究基础上提出联通大客户业务的发展经营战略,包括组织建设和业务流程、营销策略、发挥姒技术优势、打造综合业务品牌营销优势、实施虚拟运营竞争策略等。本论文的主要贡献在于对中国联通大客户业务的竞争环境进行了全面的分析,并借助于目蒲Х治龇椒ǎ范似笠稻赫铰缘闹傅挤秸耄出了联通大客户业务发展的经营战略,对联通大客户业务的发展进入一个全新的时期具有积极的理论意义和现实意义。由于本人能力有限,加之时间仓促,本文研究深度还远远不够,错漏之处,请各老师和同行们多多批评指正。北京邮电大学硕士学位论文第彻中国联通大客户发展战略研究
第一章中国联通总体情况介绍国联合通信有限公司将其所属的北京、上海、天津和广东、江苏、浙江、福建、辽宁、山东、安徽、河北、湖北等十二省市的成立以来,中国联通的整体实力不断增