文档介绍：技术支持、售后服务岗位职责 1. 服从分配、听从指挥,并严格遵守公司的各项规章制度和有关定。 2. 负责项目各设备的安装、调试及使用培训、售前技术支持、售后设备维护工作。 3. 有拒绝野蛮施工、用户不合理要求的权力。 4. 加强安全意识,严防意外事故的发生。 5. 提高工作效率、工作质量:技术熟练勤奋于思虑,灵活处理安装客户报修→技术客服或工程师收到报障→通过客户关系系统产生服务派单→安排工程师分析问题→工程师分析结果适合哪一类处理方案→安排工程师实施方案并执行→客户在服务单上签字→交回服务单→是否解决问题→是或否→是→在产品售后管理系统进行填单解决方案。→如果是“否”→服务事件升级→分析工程师带回的问题确认故障→重新安排工程师上门服务→解决问题录库。客服收到报障工程师分析问题确定处理方案系统产生服务派单工程师分析结果电话处理解决问题安排工程师执行方案在客户服务单上签字交回服务单服务事件升级分析存在的问题解决问题否录入系统记录档案是故障是否解决?确定并重新安排工程师执行本次服务结束售后服务流程图客户保修