售后服务流程图.doc

文档介绍：售后维修流程图
用户发现使用异常。
咨询技术支持、公司售后维修部、公司网站论坛等。
咨询各地代理商、经销商等。
咨询各地分公司、办事处等。
若判定为主机故障，先上网下载维修单，如实填写各项信息以及故障现象描述，并熟读网站的维修条例，附上购机发票（发票上必须体现机身序列号等有效证明方可按照开票日期计算保修期，否则将按照机身序列号的出厂日期计算保修期），一并寄回我司。
收到维修品工具相关信息判定维修类型。
保修期内。
过保修期。
正常损坏，免费维修。
非正常损坏，韵情收费。
收费维修。
出具维修报告及汇款方式，通知对方付款。
款到开始维修，财务应及时出具维修发票。
处理完返回客户，并将处理结果登记维修记录并存档。