文档介绍：平衡积分卡
意义与功能
Kaplan 和Norton 在1992年的哈佛商业评论中介绍了平衡记分卡(BSC)的概念,他们的目的是要开发一个增强公司长期战略计划编制的工具. 结果显示:传统的绩效量度聚焦在外部的财务数据,很快会变得陈旧。在信息时代的企业需要更多有效计划编制的工具。为了这个目的,Kaplan 和Norton介绍了4个不同评价公司活动的维度。这些维度是财务、客户满意度、内部过程、学习和创新。财务维度的过程与传统绩效量度观点差不多,另外三个维度聚焦在无形资产的管理,因为它们可能决定公司长久运行的成功。
设立平衡记分卡(BSC)的过程,意味者清晰公司的愿景,布置战略到行动计划。一个仔细准备的平衡记分卡(BSC)是公司战略的描述,它包括了整个组织:在评论平衡记分卡(BSC)草案中,每个人的贡献是重要的。
平衡记分卡(BSC)作为实时的测试装备:你能够结合商业反馈和组织内评论去修改和提高记分卡
平衡记分卡(BSC)是一个概念,这个概念使战略的管理适合信息时代的商业需
求。简单地,创建和实施公司战略的过程现在需要:
(1)处理公司运作、人力和知识的全球化、差异化、多样化;
(2)允许经常评价和更新战略,以对付快速变化的商业环境;
(3)认识到诸如知识、关系、或对变化的能力和学习的能力等无形资产的重要性,而不是许多传统的无形资产。
具体内容
平衡记分卡(BSC)概念通过以下几个方面构成和扩展了传统战略计划编制和管理:
a、提供整个组织运作连接清晰的共同愿景,用结构化的方法去定义取得愿景的运作行动;
b、提供一个方法从整个组织中获得相关信息,有效地评估战略的进程和目标的有效性;
c、通过扩展管理参数而不是传统的财务量度,战略性地管理无形和有形资产。
平衡记分卡(BSC)概念通过联合组织所有各部门的活动,围绕共同理解的目标,来支持战略计划的编制和实施,并辅助战略的评估和更新。