量贩式KTV管理.doc

文档介绍：--------------------------校验:_____________-----------------------日期:::,: :,良好的服务员是自我形象的树立,顾客的不满足是我们服务的失败,所以我们一定要尽心尽力。服务员只是我们的职称,我们是公司的主人,顾客是我们的朋友,在客人面前,我们是值得尊重的绅士淑女,我们的气质,风度敬业精神流露在朋友面前,服务员没有最好只有更好。:-,眼观客人眼部三角区鞠躬礼15-:::先生/小姐您好!下午好/:祝各位玩的开心,:请问需要什么服务?请问谁来买单?:好的,没问题,:对不起,打扰一下,:谢谢夸奖,谢谢您的建议,:先生麻烦这边清,:谢谢光临请慢走,欢迎下次光临在使用以上服务用语时需时刻做以下几点:微笑、真诚、礼貌、和善、:,包括鞠躬,微笑,指引手势,、亲切、不要大笑、眼睛要看着客人眼部三角区,,,,:、,:,::::服务人员应具有精练的感觉与良好的举止,并且以敏捷的思维熟练的态度,端正的礼节对待客人。是以对待客人是以尊重对方的人格,顾全对方心情的心态为基础友好的传达给对方的方法站姿:双脚成倒V字形走姿:下巴收起,正视前方,挺胸,、微笑、表情:视线:眼睛要注视前方,对待客人一视同仁微笑:嘴角微微向上挑轻轻微笑眼神看着客人