文档介绍：试论高校危机传播的阶段性分析及其传播策略研究
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【论文关键词】高校危机事件阶段传播策略
【论文摘要】本文依据高校危机传播的四个阶段及特点,提出有针对性地采取必要的传播策略:危机潜伏期:以内部传播为主,培养危机意识;危机初发期:迅速反应,准确地传播信息;危机持续期:进一步掌握传播主动权,综合运用传播手段;危机消退期:有针对性地传播信息,将负面影响降到最低

高校一向被视为内部组织稳定性较高、外部因素侵入较少的地方。但是,近年来由于社会转型和社会变迁的急剧加速,高校出现了各种危机,如大学生自杀、集体中毒、意外伤亡等等。危机事件一旦出现,对高校而言不仅面临着危机本身所带来的危害,还面临着学校声誉、形象等一系列危机,很多高校因此陷入被动、有损形象的局面,如拒绝媒体采访、流言满天飞、学生或家长产生不满、社会公众质疑学校管理等等。形成这些局面的很大一部分原因就是高校对危机事件把握不够准确,导致了信息的传播不到位,或者信息的不恰当传播。
其实,任何危机事件的发生发展是一个过程,它以某一突发事件为爆发点,之前的酝酿阶段称之为潜伏期;初发期是指危机爆发后的一段时间,并逐渐过渡到持续期,这两个阶段时间有长有短且没有严格的界限;最后按照事物发展的一般规律,危机进入消退期。
要减轻或化解危机带来的一系列不利影响和后果,高校应当把握危机事件在不同的发展阶段呈现出来的不同特征,并针对性地采取必要传播策略,化被动为主动,才能最大限度地达到良好的传播效果。
一、危机潜伏期:以内部传播为主,培养危机意识
危机在爆发前会有各种各样的征兆出现,流言也可能随之出现。这时新闻媒体一般还没有介入,即使是危机意识比较强、观察比较敏锐的媒体也可能只是密切关注,不会有报道动作。因此在这个阶段,对外的信息传播不是重点;而高校内部的信息沟通应该开始。
1、传播预防知识,培养危机意识
在日常高校思想教育工作中,危机意识培养包括危机知识的普及宣传、危机事件应对能力的培养等。关于危机事件及相关知识,可以由学校主管部门领导、相关专业教师、心理咨询教师等搜集、整理成专门的教材或宣传资料,例如发生地震的前兆知识、躲避地震的逃生知识、防止余震破坏的知识;火灾的预防、扑救、逃生知识;食物中毒、烈性传染病的防护知识、心理健康教育中的心理危机干预和自杀干预知识等,都可以作为危机事件教育的素材。在这些宣传教育中,使学生建立合理的认知,逐渐培养危机意识。
2、高校危机事件信息的监测与识别
高校对危机爆发前出现的各种征兆应当高度重视和谨慎。如何获得信息,可以直接从学生口头表达、网络表达信息中获得;也可以通过与学生家长的联系,彼此交流所掌握的信息,及时把握学生的心理动态;可以通过社会上新出现的事物和问题,结合高校的环境、对学生的影响以及学生的反应来获得宝贵资料;也可以从政府官方资料、从已有的研究成果、相关决策者的回忆录、从历史上曾经出现过的相关事件的资料中了解必要的信息。
获得比较全面的信息后,就要对这些信息进行识别,如对征兆的风险、可能的发展趋势等结合周围环境的因素进行认真分析,并及时在高校内部进行必要的沟通,但要确保用一个声音说话。
二、危机初发期:迅速反应,准确地传播信息