文档介绍：摘要业务流程再造甏鞣匠鱿值男鹿芾砝砺邸=昀矗滴窳鞒再造在国内企业改造和重组中也得到了广泛的应用。如何对再造后的流程进行评价成为了管理界广泛关注的课题。由于实施巧婕暗狡笠捣椒矫婷娓叻缦铡高收益的系统工程,它所产生的效果也应该多方面,包括许多无法衡量的间接效益。因而,需要建立一个完整的评价体系对再造后流程的绩效进行评价有重要的本文首先研究了国内外绩效评价的理论发展状况和业务流程绩效评价的现状。在此基础上,通过对业务流程再造理论的研究,分析对再造后流程的绩效的影响因素,提出了再造后流程的特点,对再造后流程评价的原则与评价的特点。然后建立了对再造后流程绩效评价体系的理论框架。此评价体系,以其指标体系为研究的重点。本文以平衡记分卡为基础,稍作改变,从流程的特性、顾客满意度、财务、学习四个方面,采用关键成功要素的方法,以企业战略实现为目标,分别建立了具体的指标;并依次对各个具体指标进行分析,给出了指标的计算方法或计算模型。然后,基于企业不同时期会设定不同的战略方向与目标,采取不同经营策略,这种变化可以通过绩效指标的变化和调整来引导员工将注意力集中于企业当期的经营重点,这就需要有针对不同评价目标的指标体系,同时也考虑到企业学习的目的等,通过分析企业的权变因素,建立了动态的指标库,并详细阐述了动态指标库的构建思路及构建方法。提出了基于动态指标库的再造后流程的评价指标体系的建立方式,先采用案例推理的方法,按照从案例描述、案例检索、案例调整到案例学习的步骤,介绍了从案例集中选取相似指标体系的方式;又采用了层次分析法,研究从指标集合中选取指标,组建指标体系的方式。最后,研究了各种综合评价方法的优缺点,采用了模糊综合评价法与层次分析法结合的方式,对再造后流程进行了综合评价。并考虑对再造后流程实时监控的需要,以前面的指标体系为基础,建立了适时评价的指标体系,采用功效系数法与层次分析法,对再造后的流程进行实时评价。关键词:业务流程再造、再造后流程、绩效评价、绩效评价体系、指标体系意义。重庆大学硕士学位论文中文摘要
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导师龆敬琢学位论文版权使用授权书签字日期:砂彳年乱迫独创性声明学位论文作者签名:蔺歃学位论文作者签名:滴敞中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果,也不包含为获得重庞太堂文卯年,路亍稳重庆盔堂重庞太堂凇!。据我所知,除了文中特别加以标注和致谢的地方外,论文或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。本学位论文作者完全了解规定,有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。保密本学位论文属于不保密。胫辉谏鲜鲆桓隼ê拍诖颉啊獭签字目期:签字日期:有关保留、使用学位论文的
髀前言系统化的、企业组织工作流程的改进哲学及相关活动——业务流程再造,突破了世纪年代,美国麻省理工学院迈克·哈默教授和的董事长詹姆斯·钱皮提出了业务流程再造,即的概念。作为一种基于信息技术的、为更好地满足顾客需要服务的、传统的劳动分工理论的思想体系,强调以“流程导向”代替原有的“职能导向”的企业组织形式,为企业经营者提出了一个全新的管理思路。【自奶岢鲆岳矗云涠谰叩奶卣骱枉攘ξ旁嚼丛蕉嗟钠笠低度氲这种管理实践中。年代年里,美国公司花费在“再造”上的费用就超过了亿美元。年初,宋使疚1嘈础癇实施情况的报告”,在对北美和欧洲的家最大公司的一次抽样调查中,调查抽取了一个由夜组成的样本庑┢笠刀际潜泵篮团分拮罹呤盗Φ钠笠。调查结果表明,在家美国公司中的%、在遗分奁笠抵械ザ纪菩辛艘幌罨蚨嘞畈煌こ蹋辉谟嘞碌钠笠抵校卸嗍呀獴膛沤似笠档囊槭氯粘蹋澜知名企业,诸如通用电气、波音、福特等世界级大公司早已捷足先登,实施了再造工程,以确保其领先地位;很多公司企业业务流程再造后取得了预期的效果。而在中国,一些企业对于如何打破原有陈盏氖浚岣咂笠底陨淼木赫Γ多年以来一直尝试探索新的道路。因而当灰泄螅簿统晌R恢质流行的组织管理理念,深受许多公司的重视。年,在我国的上海成立了“企业再造研究中心”,我国的管理学界和工商实业界在反省过去的理论和现实运作的企业流程基础上,开始了广泛的对奶剿骱透脑焓导由于推行矶嗥笠荡戳司薮蟮氖找妫蚨鹆斯谕獾淖ḿ已д的广泛关注。目前,对于流程再造的前期工作和操作程序已有较多的研究。它们主要是从业务流程再造的发展史,组织结构和业务流程的分析、