文档介绍：摘要关键词:服务运营管理;离散事件系统;仿真;随机服务系统;商业银行随着信息技术的迅猛发展,商业银行服务日新月异,其在社会经济中的作用与日俱增。然而,我还相当低,既严重制约了商业银行业的快速发展,也不适应市场经济发展的要求。商业银行营业网点是银行服务的主要窗口,其服务的优劣直接影响、代表着整个银行企业的服务水平。因此,提出对商业银行营业网点服务运营管理的研究,对提高我国商业银行的竞争力,促进国民经济的发本文首先在研究相关服务运营管理理论的基础上,结合商业银行营业网点服务的特点,构建了商业银行服务运营管理的研究框架:其次,分析了商业银行营业网点服务的现状,并提出了商业银行营业网点服务运营管理中存在的主要问题;同时,利用理论研究与实证研究、定性研究与定量分析相结合的方法,提出了相应的改善方案。然后,在上述研究背景下,借助抡嫫教ǎ牙肷⑹录低辰:团哦永砺结合,研究了商业银行营业网点服务系统的仿真及优化方法;其中,通过定义服务运营成本函数,利用模拟退火算法探寻了最优解,提出了商业银行营业网点服务系统能力配置最优方案,其相应指标表明了此方案能有效改善银行网点服务运营管理的水平:最后,通过常州市某商业银行营业网点的应用研究,验证了该方法的可行性及有展具有深远意义。效性。硕士论文商业银行营业网点服务运营管理研究
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研究生虢绰驻啦枷月伽印年日学位论文使用授权声明声明本学位论文是我在导师的指导下取得的研究成果,尽我所知,在本学位论文中,除了加以标注和致谢的部分外,不包含其他人已经发表或公布过的研究成果,也不包含我为获得任何教育机构的学位或学历而使用过的材料。与我一同工作的同事对本学位论文做出的贡献均已在论文中作了明确的说明。南京理工大学有权保存本学位论文的电子和纸质文档,可以借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容,可以向有关部门或机构送交并授权其保存、借阅或上网公布本学位论文的部分或全部内容。对于保密论文,按保密的有关规定和程序处理。研究生签名:
。它主要可细分为五个部分薄R弧商业服务:如咨询、金融、银行;二、贸易服务:如零售、维修、保养;三、基础性服务:如通讯、运输;四、社会,个人服务:如餐饮、保健;五、公共服务:如教育、政府。运营是把投入的人力、物料、设备、资金、信息、技术等要素变换为无形服务而产出的过程。服务运营管理,简称是指对服务业企业运营过程及其运营系统的设计、计划、组织和控制。其范畴包括运作战略的制定、服务产品和服务提供系统的设计、运作技术的选择、设施选址与设旄布置、工作设计、服务质量控制、服务能力规划、服务过程的计划与控制等多项内容】。与其相对应的概念是制造业的生产管理。但是,服务业产出的主要是一种无形产品。服务产品的特殊性从以下三方面决定了服务业的运营管理过程与制造业生产管理方法不同:第一、服务业企业的产出是无形的、不可储存的。因此服务业产品设计和质量管理等方法与制造业完全不同,也不能用制造业的库存管理作为调节供需的主要手段之一;第二、顾客参与服务传递过程,生产与消费是同时进行的。这决定了服务业企业不能复制制造业企业中把生产与营销按照职能划分、分别管理的方法。制造业的管理是以产品为中心,而服务业的运营过程是以人为中心。在服务业的管理中,运营、营销和人力资源管理三者是密切相关的,因此必须用一种全新的整合的视角来研究;第三、服务需求是会随时间、地点变化的,服务能力也具有很强的随机性。这决定了服务企业在设施设计、地点选择以及能力规划方面的独特性。服务业企业在某种程度上难以利用制造企业中的规模生产效益,必须寻求其它方法降低运营成本、提高企业效率。所以,现有的以制造业企业为研究对象的生产管理、营销管理等理论和方法,对很多服务业企业的运营管理都是不适用的。必须用新的思路、新的方法来研究创立新的理论。这就是本文主要的研究背景。.芯恳庖当今世界正从工业化社会走向信息化社会。服务业在我国的国民经济中所占比重越来越大,其对整个国民经济的促进作用也越发明显。然而,与这种现状不相称的是,硕士论文商业银行业嘲点服务运截管理研究
我还相当低,严重制约着服务业的快速发展,也不适应社会主义市场经济发展的要求。因此,提出对服务运营管理的研究,对提高众多服务企业的管理水平,促进我国国民经济的发展具有深远意义。进入世纪,现代服务业出现了一些新的发展趋势:一、现代服务业由传统的以生活消费型服务为主转向以生产服务为主:二、服务业中的知识密集型行业的地位日益重要,占整个服务业产出的比重越来越大;三、服务业的运营手段发生了很大变化,服务业的技术密集程度正在迅速提高,