文档介绍：摘要平台。然而在实际使用过程中,校园网的建设效果始终存在很大争议。归根到底是对校园网提供的电子服务没有很好的满足用户需求,造成资源的极大浪费的抱怨。究其原因,校园网电子服务建设并没有一套科学合理的评价标准,在校园网建设时定位方向不明确,造成各高校校园网建设缺乏统一模式,水平也参差不齐。本文借鉴国内外电子政务评价的经验,将摹耙钥突V行摹钡睦砟本文在对电子政务及其评价的相关研究,校园网评价研究的相关文献阅读的基础上,结合本人在对高校电子服务的调查与理解,初选出个指标构成“以客户为中心母咝5缱臃衿兰壑副辍T擞昧肆ナ舳确治觥⑿哦群托Ф燃煅椤相关分析和鉴别力分析等方法对理论遴选的指标进行实证筛选,构建了以信息发布、在线办事、互动参与和总体满意度为一级指标及个二级指标组成的高校电子服务评价体系,并应用层次分橱法来确定指标权重,最后将该体系应用于对所遴选出来的指标体系将“以客户为中心哪诤逑衷谛畔⒎⒉肌⒃谙甙事、互动参与和总体满意度四个方面。在实证评价结果中也发现,该校电子服务在这些方面还存在很多不足,用户满意度不高。评价的结果和实际情况相符,说明该指标体系适合对高校电子服务评价。另外本研究得到的指标体系对高校电子服务进一步建设定位也有较好的借鉴之处。关键词:高校;电子服务;客户关系管理;校园阕浙江大学硕士学位论文高校校园网在高校已广泛普及,校园网也成为高校教学、科研和行政办公的应用予高校电子服务评价研究。某高校的电子服务评价。“以客户为中心”的高校学生电子服务评价体系研究
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图目录诤现DP陈明亮:《客户关系管理理论与软件》图指标体系构建流程图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图三个指标的特征曲线⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.层次分析法步骤图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图一级指标权重排序图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图信息发布二级指标权重排序图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图在线办事二级指标权重排序圈⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..∞图互动交流二级指标权重排序图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图总体满意度二级指标权重排序图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图高校电子服务评价体系权重图⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图信息发布各指标得分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图在线办事各指标得分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图互动交流各指标得分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..霞一级指标得分分布⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.图总体满意度得分分布⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图信息发布各指标平均得分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图在线办事各指标平均得分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯图互动交流二级指标得分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..图总体满意度二级指标得分⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯“以客户为中心”的高校学生电子服务评价体系研究图浙江大学硕士学位论文
表目录电子政务定义总结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.舾拍钭芙帷电子政务评价指标体系分类⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表世界市场研究中心和美国布朗大学评估指标体系⋯⋯⋯⋯.表埃森哲公司甑缱诱衿拦乐副瓯怼大学的电子政务指标⋯.表联合圜公共经济与公共管理局和美国公共管理学会评价指标⋯瓻0钫酒兰邸表囡信办甑缱诱衿兰壑副晏逑怠表计世资讯公司的政府网站评估指标体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表本┐笱缇醚芯恐行牡钠兰厶逑怠国脉互联信息顾问评价体系⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表渌д叩南喙匮芯俊山东省高等学校校园网建设评估标准⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.表醢I芸突Х癯墒於戎副辍!!#图信办“以公民为中心副晏逑帧!表有关信息和网站信息研究成果⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表高校电子服务评价体系表专家有效问卷填写者基本资料⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表专家闻卷隶属度得分统计表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。表评价体系中被删除的隶属度低于的评价指标⋯⋯⋯表闻卷隶属度分析后保磐指标汇总⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯问卷隶属度分析后保留指标合并后汇总⋯⋯⋯⋯⋯⋯...表指标体系舢⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯表问卷数据信度分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯.表学生闻卷填写者基本资料⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表信息发布下二级指标的相关分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表谙甙焓孪露吨副甑南喙胤治觥互动交流下二级指标相关分析表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..总体满意度下吨副晗喙胤治霰怼#王表喙胤治鋈コ喙囟雀咔伊ナ舳鹊偷闹副暄傻闹副晏逑礨铹⋯“以客户为中心”
高校电子服务评价体系们⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..表愦畏治龇ㄅ卸暇卣蟆层次分析法评估尺度表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯表婊甘齊当怼表ḿ椅示硖钚凑呋咀柿稀渚硪患吨副瓯曜蓟卣蟆表婊甘齊王值表⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯示硇畔⒎⒉枷碌亩吨副瓯曜蓟卣蟆示碓谙甙焓孪碌亩吨副瓯曜蓟卣蟆尘砘ザ斡胂碌亩吨副瓯曜加啪卣蟆!木碜芴迓舛认碌亩吨副瓯曜蓟卣蟆#表患吨副耆ㄖ嘏判